态度决定一切

“态度决定一切”，这箴言如警钟，常在我耳畔回响。然而今日早例会，主任找我谈话——客服投诉我态度不佳，推诿塞责。我日常不过接电话、登记、开票，流程何其简明？然我竟未能将其妥帖完成，质量低劣，问题从生。
沉心自省，工作质量提升的密钥，无外乎：态度温润，语调柔和，服务意识周到，更要体察对方情绪之阴晴表里。
忆当年在10086的客服培训岁月，整整三个月，日日深研业务知识，反复演练考核，不过关者即刻出局。
那磨炼的熔炉，实非易事——需熟记当下业务与优惠，更要懂得如何安抚或挽留客户；遇见脾气急躁之人，磨平棱角几乎成为必然。做的就是服务，服务于人。彼时体验早已让我知晓：客服这行当，实乃心性的试炼场。
细思近月，生活与感情的不顺意，竟被我悄悄移情于工作之中。语气里的生硬，应答中的“阴阳怪气”，如针尖刺入他人耳膜，令人不适。若角色调转，自己耳闻这些怪腔怪调，心中必也如吞石般堵闷。再好的心情，顿然无存。
态度非止于表面礼貌，实乃内心修为的投射。自今日开始，决心端正心态，调适情绪，打磨做事之法——对工作的态度，终将决定我们是否能在平凡的岗位上收获不凡的价值，更甚这琐碎工作本身成为一场内心的修行。
当音乐响起，电话☎️来临，此时此刻便是一段业务的开始。深呼吸，开始沟通……
（做任何事情，都离不开态度）

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