Cargos Injustos / Unfair Charges (Esp/Eng)

Cargos Injustos

Recientemente he temido que nuestro país sea dividido, nuevamente, en dos clases de individuo: Los que pueden tener una línea telefónica y los que no pueden, por ser estas muy caras.

Unfair Charges

Recently I have been afraid that our country will be divided, once again, into two classes of individuals: those who can have a telephone line and those who cannot, because they are too expensive.

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Me ha venido esta preocupación porque, en los últimos meses, han sucedido incrementos en las tarifas de la empresa telefónica nacional, la que pertenece al estado y que, tradicionalmente, ha tenido las tarifas más bajas y ha provisto teléfonía e internet a muchísima gente de pocos recursos. Era fácil pagar esas tarifas, pues los montos solían ser bajos, solidarios, amorosamente "paternales"...

Parece que "nuestro padre" se ha ido de viajes: las tarifas de que hablo han aumentado en un 600% y me han sorprendido en una coyuntura donde el servicio no funciona desde hace siete meses. Seriamente he cosiderado el no seguir pagando algo que no funciona y que nadie nunca viene a reparar, sin importar las veces que yo lo haya reportado.

Realmente sí vino un técnico a reparar... Yo me emocioné, pero luego me decepcioné al enterarme que para hacer ese trabajo estaba solicitando un pago oneroso por cada afectado. Era una solución inmediata que muchos tomaron. A mí me pareció excesivo lo que estaba cobrando, por no mencionar que no tenía yo disponible esa cantidad de dinero. Después de muchos meses, los vecinos se organizaron e introdujeron una carta a la empresa de teléfonía pública y nos solucionaron muy rápido el problema. Sólo tuve que pagar lo que debía hasta ese momento y eso ni siquiera era un requisito para que el técnico reparara, sólo para la posterior restauración del servicio.

Con el aumento en las tarifas, la telefónica pública se ha vuelto más cara que las privadas. lo cual trae a pensar sobre el riesgo inminente de aumento desmedido en las tarifas de la telefonía privada, aunque parece que el estado ha puesto límites a las telefónicas privadas, no pueden cobrar lo que ellas quieran. El temor es que si el estado se atrevió a aumentar sus tarifas, tal vez esté considerando permitir que tambien las telefónicas privadas aumenten las suyas.

Desde hace tiempo, para sobrevivir, las telefónicas privadas (una azul y otra púrpura) parecen inventar pequeños artificios para re-cargar a los clientes más de las tarifas básicas a través de ofertas especiales. Las fórmulas más transparentes ofrecen paquetes bien claros con servicios que salen más caros, pero que son de utilidad para muchos que sí pueden pagar. Los que no pueden, se quedan con una conectividad básica pero suficiente.

Otro artificio que he visto, son pequeños cargos sin justificación. A veces escucho a la gente quejarse de esos descuentos, incluso de llamar "ladrones" a los dueños de las compañias telefónicas. Pelean entre ellos, pero poco se animan a hacer un reclamo formal, tal vez porque los montos son muy pequeños...

This concern has come to me because, in recent months, there have been increases in the rates of the national telephone company, which belongs to the state and which, traditionally, has the lowest rates and provide telephone and internet to many people of limited resources. It was easy to pay those rates, because the amounts used to be low, supportive, lovingly "paternal"....

It seems that "our father " has gone on a trip: the rates I am talking about have increased by 600% and have surprised me at a time when the service has not been working for seven months. I have seriously considered not continuing to pay for something that does not work and that no one ever comes to repair, no matter how many times I have reported it.

Actually a technician did come to repair.... I was thrilled, but then disappointed to find out that to do that work he was requesting an onerous payment for each affected person. It was an immediate solution that many took. To me it seemed excessive what he was charging, not to mention that I did not have that money available. After many months, the neighbors organized and submitted a letter to the public telephone company and they solved the problem very quickly. I only had to pay what I owed up to that point and that was not even a requirement for the technician to repair, only for the subsequent restoration of service.

With the increase in rates, the public telephone has become more expensive than the private ones, which brings to mind the imminent risk of an excessive increase in private telephone rates, although it seems that the state has put limits to the private telephone companies, they cannot charge whatever they want. The fear is that if the state has dared to increase its rates, it may be considering allowing private telephone companies to increase theirs as well.

For some time now, in order to survive, the private telephone companies (one blue and the other purple) seem to invent little tricks to charge customers more than the basic rates through special offers. The most transparent formulas offer clear packages with services that are more expensive, but are useful for many who can pay. Those who can't are left with basic but sufficient connectivity.

Another trick I have seen is small, unjustified charges. I sometimes hear people complain about these deductions, even calling the phone company owners "thieves". They fight among themselves, but little do they dare to make a formal claim, maybe because the amounts are so small...

^{fuente / source}

Un tercer artificio que he visto es colocar un monto de recarga superior al monto de la renta. Uno siempre está obligado a pagar más dinero del valor de la renta y uno tiene la impresión de que nunca recupera esa diferencia.

Recientemente me pasó que se me ocurrió la "brillante idea" de recargar con mucha anticipación el monto de la renta telefónica a mi hija. Al día siguiente, el dinero ya no aparecía en su saldo. Revisé y descubrí que le habían hecho unos seis descuentos con el concepto "Contenido No Disponible", lo cual no tenía ninguna explicación porque su plan cubre Megas, Llamadas, Mensajes y MMS. ¿Qué tipo de contenido es ese que no está incluido en alguno de esos rubros? ¿Cómo es que se activa sin participación del usuario y solamente cuando hay dinero extra?

Decidí abrir un "Ticket de soporte" (Telefónica púrpura) y pedir el reintegro de mi dinero. Nunca me reintegraron nada. Veinte días después, vi un correo en la cuenta de mi hija, con fecha de un día posterior a mi reclamo, donde respondían a mi reclamo con la siguiente explicación:

^{"Atender su requerimiento es muy importante para nosotros.

Le informamos que su línea se encontraba afiliada a mensajes interactivos los cuales presentaban un descuento de su saldo, los mismos ya fueron desafiliados satisfactoriamente.

Gracias por contactarnos."}

Creo que ya entendí suficiente. Saque usted, mi querido amigo, mi querida amiga, sus propias conclusiones. Abrí otro ticket de soporte, de otra línea púrpura que tengo. Escribí el siguiente texto:

"Solicito, por favor, que me desactiven cualquier tipo de "contenido interactivo" QUE NO ESTÉ CUBIERTO POR MI PLAN. Requerimiento que hago porque he tenido varios descuentos pequeños que no tienen ninguna explicación y que me parecen un incumplimiento del plan que adquirí con ustedes. GRACIAS."

Al día siguiente me anunciaron que ya habían desactivado los mensajes interactivos para esa otra línea. La rápida respuesta hizo que me decidiera a no colocar aquí el nombre de las empresas telefónicas. Se dice el pecado mas no el pecador.

Algo que me parece un último artificio es hacer que la página o los medios de consulta a disposición del cliente tengan muchas fallas (telefónica azul). Al usuario le cuesta saber lo que ha pasado y se le imposibilita probar una confabulación. Sacan nuevas versiones del sitio web y todas fallan en informar con diligencia.

Eso es todo. Cuando pueda le coloco a mi hija su monto de recarga a ver si de verdad permanece inalterado hasta el fin del período. Presumo que así va a ser porque tiene ahí un monto pequeño que ya cumple doce o trece días, nuevo record Guinness.

A third trick I have seen is to impose a recharge amount higher than the amount of the rent. You are always forced to pay more money than the rental amount and you feel that you never get that difference back.

I recently had the "bright idea" to recharge my daughter's phone rent in advance. The next day, the money no longer appeared in her balance. I checked and discovered that she had received about six deductions with the concept "Content Not Available"*, which had no explanation because her plan covers Megas, Calls, Messages and MMS. What kind of content is this that is not included in any of those items? How is it activated without user participation and only when there is extra money there?

I decided to open a "Support Ticket" (purple telephone company) and ask for a refund of my money. They never refunded me anything. Twenty days later, I saw an email in my daughter's account, dated one day after my claim, where they responded to my claim with the following explanation:

^{"Attending to your request is very important to us.

We inform you that your line was affiliated to interactive messages which presented a deduction of your balance, these were already disaffiliated satisfactorily.

Thank you for contacting us."}

I think I have understood enough. You, my dear friend, draw your own conclusions. I opened another support ticket, for another purple line I have. I wrote the following text:

"Please, I request that you deactivate for me any type of "interactive content" THAT IS NOT COVERED BY MY PLAN. Request I make because I have had several small deductions that have no explanation and seem to me to be a breach of the plan I purchased with you. THANK YOU."

The next day they announced to me that they had already disabled interactive messaging for that other line. The quick response made me decide not to post the name of the telephone companies here.

Something that seems to me to be a last trick is to make the website, or any other means of consultation available to the customer, have many flaws (blue telephone company). It's difficult for the user to know what happened and thus it is impossible to prove any conspiracy. They release new versions of the website and all of them fail.

That's all about it. When I can, I'll put my daughter's recharge amount to see if it really remains unchanged until the end of the period. I presume it will because she has, already, a small amount there that is already twelve or thirteen days old, a new Guinness record.