Vale... Interesante, tu artículo centrado en el cliente, quizás como tú eres la creadora de las piezas se te hace natural entender que la relación y centrarse en complacer a los clientes, el problema empieza cuando ya hay empleados, la atención al público suele empeora o se descontrola... Allí si es súper importante crear manuales y procesos, cuando un cliente o prospecto es maltratado es un peligro, no solo por como dicen que hace el boca a boca negativo, puede dejar malas reseñas e incluso generar un tuit que se haga viral y quedar gravemente dañada la reputación de cualquier emprendimiento....
Sigue con esa mentalidad, la gente repite las compras y sugieren cuando son bien atendidos y más cuando son hechas a mano...
Holaaa @m16uellop la atención al cliente es un tema.
Yo soy de las que piensa que a los empleados hay que formarlos, la inteligencia emocional nuevamente es clave. Y otro aspecto a evaluar es que los empleados deben sentirse identificados con la marca eso es vital.
En conclusión quienes van a atender al público deben conocer todos los procedimientos que conllevan a la elaboración del producto y deben conocer los valores de la marca.
Gracias por tu apreciación. Saludos 💫