🇪🇸|🇬🇧 ¿Qué prefieres, una venta o una relación?

in Be Entrepreneur2 months ago

Actualmente, la manera o metodología para vender ha cambiado, y es que en tiempos anteriores bastaba con captar la atención de la persona para vender, muchas veces sin esfuerzo se mostraba el producto sin mayor información que no fuese alguna característica y precio.

Currently, the way or methodology to sell has changed, and in previous times it was enough to capture the attention of the person to sell, often effortlessly showing the product without further information other than some feature and price.


InShot_20220925_215441365.jpg Edited with Inshot

Hoy en día el trabajo para la conversión en ventas es distinto, ya que la estrategia de marketing actual nos invita a conectar con la audiencia, a mover emociones.

Nowadays the work for sales conversion is different, since the current marketing strategy invites us to connect with the audience, to move emotions.


Debemos crear una comunidad.

We must create a community.


Sandy Rogers, Leena Rinne y Shawn Moon en su libro Fidelizar sin Límites nos dicen: - En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte!

Sandy Rogers, Leena Rinne and Shawn Moon in their book Loyalty Without Limits tell us: - In business, if people only like you, you have a problem. They must love you!

Y es que si logras que tu cliente te sea fiel tendrás garantizadas ventas para siempre con ese cliente, además de nuevas personas que vendrán referidos gracias a dicha fidelización, lo que indica además que esta es la manera económica que tenemos de que nos hagan publicidad.

And the fact is that if you make your customer loyal to you, you will have guaranteed sales forever with that customer, as well as new people who will come referred to you thanks to loyalty, which also indicates that this is the economic way we have of being advertised to.

Entonces todo indica que la estrategia del marketing debe ir con el objetivo claro de fidelizar clientes y ¿cómo se logra?.

So everything indicates that the marketing strategy should go with the clear objective of customer loyalty and how is this achieved?


Conectando, creando vínculos, relacionándonos.

Connecting, creating links, relating to each other.


Debemos entender y tener siempre presente que un cliente fiel siempre tendrá la cartera abierta, jamás se fijará en el precio del producto, él comprará feliz porque sencillamente tiene una relación fuerte con la marca.

We must understand and always keep in mind that a loyal customer will always have an open wallet, he will never look at the price of the product, he will buy happily because he simply has a strong relationship with the brand.


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  • Atención al cliente
  • Involucrar al cliente en el proceso creativo
  • El producto debe cubrir una necesidad del cliente
  • Calidad
  • Seguimiento en la compra.
  • Customer care
  • Involve the customer in the creative process.
  • The product must meet a customer need
  • Quality
  • Follow up on the purchase.

Estos son los aspectos que manejo con mis clientes y los que me han funcionado.

These are the aspects that I handle with my clients and the ones that have worked for me.

En mi caso particular yo tengo una tienda en línea, eso hace que los clientes sientan temor al momento de comprar, porque la comunicación e interacción es vía telefónica únicamente, sin embargo, uno de los valores de mi marca es que la compra sea una experiencia a que me refiero con esto que sea cómodo, agradable, confiable, que queden felices, que sin dudarlo quieran volver a comprar y lo más importante que sea imposible no recomendarme. Siempre que llega un cliente nuevo yo le pregunto cómo logro localizarme y muchos me comentan antes de hacer la compra que sienten temor a lo que yo les respondo inmediatamente, busca referencia primero a través de otras tiendas, amigos, familiares, si tiene duda no compre. Para mí es importante que el cliente sienta seguridad al momento que decide realizar una compra en @pantuflasycojines, posterior a eso en el proceso creativo yo lo involucro le envío fotografías mostrándole colores de telas, imágenes referenciales, etc. Siempre estoy en comunicación con el cliente, hay cosas que son ley y siempre las cumplo fecha de culminación del producto y las fotos de cómo quedó antes de entregar o enviar.

In my particular case I have an online store, that makes customers feel fear at the time of purchase, because communication and interaction is via telephone only, however, one of the values of my brand is that the purchase is an experience, what I mean by this is comfortable, pleasant, reliable, that they are happy, that without hesitation they want to buy again and most importantly that it is impossible not to recommend me. Whenever a new customer arrives I ask them how to find me and many of them tell me before making the purchase that they are afraid of what I answer immediately, look for reference first through other stores, friends, family, if in doubt do not buy. For me it is important that the customer feels secure when deciding to make a purchase from @pantuflasycojines, after that in the creative process I involve him I send pictures showing fabric colors, reference images, etc.. I am always in communication with the client, there are things that are law and I always comply with the date of completion of the product and the photos of how it was before delivering or sending.

Para mí es importante tener la evaluación final del cliente, tal vez un mensaje, fotografía o vídeos, estos sirven de testimonios y ayudaran a que las personas que recién me conocen sientan confianza. Y para esto yo tengo una técnica, ya que no me gusta pedirle abiertamente que me envíe fotos o vídeos una vez que reciben el pedido, acostumbro a escribirles después que han pasado los días preguntándoles si le gusto el producto por lo general son regalos para los pequeños, les pregunto si al niño le gustó y ellos responden enviando impresiones en fotografías o vídeos.

For me it is important to have the final evaluation of the client, perhaps a message, photo or video, these serve as testimonials and help people who just know me feel confident. And for this I have a technique, since I do not like to ask them openly to send me photos or videos once they receive the order, I usually write them after a few days have passed asking them if they like the product, usually gifts for children, I ask them if the child liked it and they respond by sending impressions in photographs or videos.


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Hace algún tiempo una persona me contactó y realizó una compra para su niño fanático de los videojuegos, fue una venta normal, nada especial, de hecho una comunicación muy puntual.

Some time ago a person contacted me and made a purchase for his video game fanatic child, it was a normal sale, nothing special, in fact a very punctual communication.


InShot_20220925_215547129.jpg Personaje de planta versus zombies

Al tiempo me contacta y me dice que ella me había comprado anteriormente, que estaba interesada en hacer otro pedido, esta vez me dio unas indicaciones específicas de los materiales y me pasó el modelo del muñeco, sin embargo, yo noté cierta ansiedad con respecto al diseño por parte de la cliente. Tomé el pedido y empecé a trabajar, era un poco complicado para mí y por más que intenté no me salía, realmente estaba muuuyyy horribleee hasta me frustre, me senté y decidí escribirle para pedir disculpas y devolver el dinero porque no podía hacerlo de hecho le pase fotos de cómo me estaba quedando ya lo había desarmado varias veces, pues la chica me dijo que no me preocupara que lo intentara que ella estaba segura de que yo podía hacerlo 😒 jajajajaja qué su hijo amaba ese personaje y ella confiaba en mi trabajo, me dio unas indicaciones y bajo su guía y supervisión termine su pedido, esa situación me dejó muy sorprendida terminó ella echándome porras y no sé cuantas energías positivas sin duda alguna su confianza hacia mí (capacidad, talento) eran muy grandes. Nunca le dije, pero terminé odiando ese muñeco 😄😄

After a while she contacted me and told me that she had bought from me before, that she was interested in making another order, this time she gave me some specific indications of the materials and gave me the model of the doll, however, I noticed some anxiety regarding the design from the client. I took the order and started to work, it was a little complicated for me and no matter how hard I tried I couldn't get it right, it was really horrible, I even got frustrated, I sat down and decided to write her to apologize and return the money because I couldn't do it, in fact I gave her pictures of how it was turning out, I had already disassembled it several times, Well the girl told me not to worry about it, she told me to try, she was sure I could do it 😒 hahahahaha her son loved that character and she trusted in my work, she gave me some indications and under her guidance and supervision I finished her order, that situation left me very surprised and she ended up cheering me and I don't know how many positive energies without any doubt her trust towards me (capacity, talent) were very big. I never told her, but I ended up hating that doll 😄😄.


InShot_20220925_221009211.jpg Videojuego Sackboy. Imagen Izquierda, enviada al cliente una vez que está listo el pedido. Imágen Derecha enviada por el cliente en la celebración del cumpleaños

Actualmente, le confecciono a su niño el personaje del videojuego con el que esté jugando.

Currently, I make her child the character of the video game she is playing with.


InShot_20220925_215641981.jpg Minecraft. Regalo de Cumpleaños


IMG-20220925-WA0043.jpgImagen enviada por el cliente

Justo hace unos días culminé un pedido para la celebración de los dos añitos de una nena que su mami fidelizo con nosotros a partir de su cumpleaños número 1 y justo ella llegó por el boca a boca de otra persona, esa es la magia de conectar y de hacer comunidad.

Just a few days ago I completed an order for the celebration of the two years of a baby girl that her mommy made loyal to us from her first birthday and she just came through the word of mouth of another person, that's the magic of connecting and making community.


InShot_20220925_223054913.jpgPrimer Cumpleaños. Temática Circo


InShot_20220925_222632291.jpgSegundo Cumpleaños

Cuando generamos relaciones estamos asegurando ventas permanentes, además de que estamos creando personas que atraerán nuevos clientes con referencias positivas.

When we generate relationships we are ensuring permanent sales, besides we are creating people who will attract new customers with positive references.

Tener una estrategia para fidelizar será mucho mejor y fácil que tener una estrategia para ganar un nuevo cliente.

Having a strategy to build loyalty will be much better and easier than having a strategy to win a new customer.

Debemos garantizar que la mayoría de nuestros clientes nos amen y quieran quedarse para siempre con nosotros.

We must ensure that the majority of our customers love us and want to stay with us forever.

Emprende y Sorprende con preparación, autoconocimiento y mucho corazón.


¡Saludos mPB!




Derechos Reservados®️ 2020
Traductor deepl
Imágenes propiedad de @pcojines tomadas con teléfono Samsung J2 prime. Tomadas de la galería de la cuenta de Instagram de @pantuflasycojines.
Banner y separadores diseñado con Photoshop

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Tienes toda la razón es muy importante lograr el aprecio de los clientes. Un cliente satisfecho siempre volverá y será la mejor propaganda para dar a conocer tu negocio. Muchas gracias por compartir esta excelente publicación donde nos muestras tu experiencia. Que estés bien estimada @pcojines. Un fuerte abrazo desde Maracay.

Eso es lo que todos debemos buscar, lograr la fidelización de una cantidad importante de clientes nos hará el camino más fácil. Ya que ellos traerán muchos más por recomendación. Se convierten en embajadores de la marca sin saber 😂😂😂.

Gracias por leer y tomar el tiempo de comentar, desde Maracaibo te regreso el saludo, un abrazo 💫

Excelente post nos compartes esta semana @pcojines y con una estrategia muy bien planteada, lograr la fidelidad de nuestros clientes. Lo cual es trabajar a consciencia del valor de nuestros productos, de su calidad y los valores que le entregas a tu marca.

Saludos y que sigan tus éxitos.

Pie de pagina. definitivo.jpg

Los valores que le dan el Valor a la marca, ese es el fin! Cuando entendamos y ese sea el fin los emprendimientos exitosos serán el alto porcentaje

Hola @pcojines esoty completamente de acuerdo contigo, ahorita la cosa es emocional, y una vez fidelizado es problbe que tegnas cleinte de por vida y que te apoyen como la clienta qu mencionas. Hace poco otro compañero del canal, @jimmyrosy publicó algo similar, 2 no pueden estar equivocados, por ahí van los tiros...
Sabes que creo que eso de la venta por emoción va ligado a un tema generional. Yo por ejemplo no soy de venta emocional, yo pertenezco a la que conocen como generación X, y creo que casi nadie de los anteriores a mi (los babyboomers) deben comprar de esa forma.
Pero llegaron los Millenians que revolucioaron todo,a partir de ahí la cosa cambió. Es com tu dices, hay que apelar a las emociones. Y como siempre... mejor ser bamboo.
Que buena experiencia haz compartido!

Holaaaa @ibrahimc , me identifique muchooo con el meme que colocaste en el comentario de la otra compañera 😂😂😂.

No a todos los clientes los mueven las emociones es cierto, por eso es importante la segmentación de público ya que de esta manera sabes quién te sigue (sexo, edades, ubicación) y de esta manera puedes definir tus estrategias de marketing.

Yo soy muy emocional, tanto que si la publicidad no toca fibra tendrá el producto que ser muy cute 😍 inservible pero lindo Lo compro automáticamente hahahahahahaha...

Espero de verdad aportar y ayudar a través de mi experiencia y conocimientos adquiridos a quien quiera y desee iniciar algún negocio. Cuando yo empecé no había tanta información ahora es fácil conseguirla tanto que a veces nos abruma.

Para mí esto ha sido de gran aprendizaje porque te conviertes en una persona integral, debes saber un poco de psicología, economía, marketing, ventas, administración, liderazgo, y la colonia Tovar.

Saludos 💫

Me encantó leerte, y aprender de esa conexión entre el cliente, el vendedor y el producto. También me encantó que compartieras tu experiencia en varios relatos. Esta publicación es excelente. Te felicito.

!PIZZA

Gracias por tus palabras @yisusth siempre trataré de aportar con lo que se y mi experiencia.

Saludos 💫

PIZZA!

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Excelente trabajo
@tipu curate 3

Cuando notas la ansiedad allí estas involucrando las emociones, tu que eres una artista tienes que inspirarte, pero también cumplir con lo que el cliente te está pidiendo. Qué bueno esa fidelidad de tu cliente que confió en ti y te motivo para que finalmente pudieras entregar el producto.😊

Yo soy sincera y cuando se que tengo problemas o que algo no me gusta se lo comunico al cliente, me pasa que el cliente me sugiere otras ideas y termino haciendo un trabajo chévere. Aunque en ocasiones siento que se pasan 😂😂 y les digo recuerden que el trabajo es artesanal... Hay cosas que no puedo hacer porque los materiales no me lo permiten. Esa sinceridad me ha llevado a ganar amistades y clientes felices que terminan identificándose con la marca!

Si eso del material también es un tema... Claro que sí, hablar claro eso te distingue y da confianza, un abrazo.😊

Vale... Interesante, tu artículo centrado en el cliente, quizás como tú eres la creadora de las piezas se te hace natural entender que la relación y centrarse en complacer a los clientes, el problema empieza cuando ya hay empleados, la atención al público suele empeora o se descontrola... Allí si es súper importante crear manuales y procesos, cuando un cliente o prospecto es maltratado es un peligro, no solo por como dicen que hace el boca a boca negativo, puede dejar malas reseñas e incluso generar un tuit que se haga viral y quedar gravemente dañada la reputación de cualquier emprendimiento....

Sigue con esa mentalidad, la gente repite las compras y sugieren cuando son bien atendidos y más cuando son hechas a mano...

Holaaa @m16uellop la atención al cliente es un tema.

Yo soy de las que piensa que a los empleados hay que formarlos, la inteligencia emocional nuevamente es clave. Y otro aspecto a evaluar es que los empleados deben sentirse identificados con la marca eso es vital.

En conclusión quienes van a atender al público deben conocer todos los procedimientos que conllevan a la elaboración del producto y deben conocer los valores de la marca.

Gracias por tu apreciación. Saludos 💫

El cambio de paradigma en cuanto la relación Negocio - Cliente, se debió a que el internet nos permitió informarnos más a fondo sobre los productos que vamos a adquirir.

Los clientes antes eramos sinónimo de cartera o directamente de dinero, ahora los clientes buscamos ser valorados. Una forma para lograr esto con nuestros clientes es precisamente los que comentas @pcojines trabajar en desarrollar una relación con el cliente.

Gracias por compartir tus estrategias para fidelizar a tus clientes.

El internet lo cambió todo, sobre todo porque el cliente ahora tiene la opción de buscar el producto que quiere o necesita y escoger entre las posibilidades.

Eso nos lleva a tener muy claras lo que diferencia a nuestro producto de los competidores.

Las estrategias de Marketing serán la clave y una de ellas es la fidelización de clientes.

Gracias por tu apreciación. Saludos 💫