Know how to advise || Saber aconsejar

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s o u r c e

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¿Que nos determina que somos capaces de dar consejos? Es una pregunta que me hago en ocasiones específicos, como cuando recibo consejos que realmente no poseen un orden o un sentido, también cuando jamás lo he pedido.

Algunas veces cometemos el error de aconsejar a las personas cuando no se nos es pedido, cuando opinamos sin tener el permiso de hacerlo. Yo he aprendido a escuchar en completo silencio y esperar si la persona solicita una respuesta de mi parte, de no ser así, prefiero entenderla y retirarme porque es bien dicho: ''Si no tienes nada bueno que decir, mejor no digas nada''. Además, no podemos creernos en el derecho de educar u opinar en situaciones ajenas a nuestra vida.

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What determines that we are capable of giving advice? This is a question I ask myself on specific occasions, such as when I receive advice that does not really have an order or a meaning, even when I have never asked for it.

Sometimes we make the mistake of giving advice to people when we are not asked for it, when we give our opinion without being allowed to do so. I have learned to listen in complete silence and wait if the person requests an answer from me, if not, I prefer to understand and withdraw because it is well said: ''If you have nothing good to say, better not say anything''. Besides, we cannot believe we have the right to educate or give an opinion in situations that are not related to our lives.


s o u r c e

La premisa en ésta ocasión en el bloggin challenge es: El peor consejo que has oído/visto en tu trabajo.

Desde hace 3 años trabajo en el rubro de restaurantes, principalmente he trabajado en el área de cocina, luego trabajé durante un buen tiempo en atención al cliente (cajera y camarera). Por ende siempre tuve bastante trato de cara al público y, considero que conozco a una buena variedad de clientes en cuanto a trato y actitud.

Como les había comentado en la introducción: ¿Qué es aquello que debemos tomar en cuenta para poder dar un consejo? Yo creo que lo más importante es tener un buen conocimiento sobre el tema que se trae o de plano, experiencia.

Al momento de trabajar de cara al público pude detallar que lo que se refería a encargados o gerentes jamás habían tenido experiencia con el público, o de plano, ignoraban algunas veces el malestar que pudiesen sentir sus empleados trabajando con ciertas mesas que son consideradas como problemáticas.

The premise of this bloggin challenge is: The worst advice you have heard/seen in your job.

I have been working in the restaurant industry for 3 years, mainly in the kitchen area, then I worked for a long time in customer service (cashier and waitress). Therefore, I have always had a lot of face to face contact with the public and I consider that I know a good variety of customers in terms of treatment and attitude.

As I mentioned in the introduction: What should we take into account to be able to give advice? I believe that the most important thing is to have a good knowledge of the subject that you bring or, in fact, experience.

When working in front of the public, I could detail that the managers had never had any experience with the public, or, in fact, they sometimes ignored the discomfort that their employees might feel when working with certain tables that are considered problematic.


s o u r c e

Uno de los administradores del restaurante dónde yo trabajaba ya estando establecida como cajera (y cómo cajero también tuve que encargarme de resolver inconvenientes con mesas); aconsejó a su personal que el cliente siempre debía salir ganando, que debíamos soportar gritos, humillaciones y desplantes sólo por proteger al consumidor. Cabe destacar que éste administrador JAMÁS trabajó de cara al público, ni siquiera atendía a las quejas de los clientes de forma presencial.

Y éste me parece de los peores consejos que se le puede dar a una persona, empezando porque la gran mayoría de quiénes trabajan cómo mesoneros, son personas jóvenes que recién comienzan a experimentar en el mundo laboral. No se debe permitir bajo ningún concepto que tu empleado sea humillado o gritado, sólo para evitar perder un cliente.

Debido a ésta ''regla'' que mantenía éste restaurante, era bastante común que los únicos clientes que viniesen a consumir aplicaran ésta táctica, gritarle a los mesoneros, humillarlos para consumir un producto gratis.

Pude observar a muchas compañeras sufrir de ansiedad y llorar cuando una mesa comenzaba a quejarse y sí, como tuve la oportunidad de trabajar durante muchísima tiempo en la cocina de ese restaurante, muchas de esas quejas no tenían base y no estaban justificadas, siempre me dí a la tarea de comprobar la calidad de los platos una vez devueltos y todos estaban en perfecto estado, entonces ¿cuál era la falla? Sencillo, se regaba la voz, muchas personas le decían a sus amigos que en dicho restaurante por gritarle a un empleados te daban tu menú gratis.

A raíz de esos consejos y, hablando con antiguas compañeras, muchas de ellas sin importar en qué trabajasen permiten humillaciones e injusticias en su contra, porque así fueron enseñadas en su primer trabajo de cara al público, porque durante muchas de sus incomodidades jamás fueron escuchadas sino que se les repetía lo mismo: ''así te humille, no podemos perder un cliente''.

One of the managers of the restaurant where I worked as a cashier (and as a cashier I also had to resolve problems with tables) advised his staff that the customer should always be the winner, that we should put up with yelling, humiliation and rudeness just to protect the consumer. It should be noted that this manager NEVER worked face to face with the public, he did not even attend to customer complaints in person.

And this seems to me to be one of the worst pieces of advice that can be given to a person, starting because the vast majority of those who work as waiters are young people who are just starting to experiment in the working world. Under no circumstances should you allow your employee to be humiliated or yelled at, just to avoid losing a customer.

Due to this ''rule'' that this restaurant maintained, it was quite common that the only customers who came to consume applied this tactic, yelling at the waiters, humiliating them to consume a free product.

I was able to observe many colleagues suffer from anxiety and cry when a table began to complain and yes, as I had the opportunity to work for a long time in the kitchen of that restaurant, many of these complaints were baseless and were not justified, I always took the task of checking the quality of the dishes once returned and all were in perfect condition, so what was the fault? Simple, the word was spreading, many people told their friends that in that restaurant for yelling at an employee they would give you your menu for free.

As a result of this advice and talking to former colleagues, many of them, no matter what they worked in, allow humiliations and injustices against them, because that is how they were taught in their first job in front of the public, because during many of their discomfort they were never listened to but they were told the same thing: ''even if they humiliate you, we cannot lose a customer''.



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Así que mi consejo para éste punto es: jamás permitan que toquen su integridad humana, nunca permitan que nadie los humille, no importa si pierden el trabajo por mantener su honor, trabajo siempre habrá. Nunca permitan que ningún cliente o compañero de trabajo sobrepase los límites contigo, bajo ningún aspecto. Muchas de mis compañeras terminaron con una ansiedad increíble para el trato al publico.

No, el cliente no siempre tiene la razón, si es evidente que su queja es injustificada NO TIENE LA RAZÓN.

Sin más nada por agregar, me gustaría invitarlos a unirse a 'Bloggin Challenge' si aún no lo habéis hecho. Aquí teneís un link directo en dónde encontraréis todas las partes (o casi todas). ❤️

So my advice for this point is: never allow your human integrity to be touched, never allow anyone to humiliate you, no matter if you lose your job to keep your honor, there will always be a job. Never allow any client or co-worker to overstep the boundaries with you in any way. Many of my coworkers ended up with incredible anxiety about dealing with the public.

No, the customer is not always right, if it is evident that their complaint is unjustified they are NOT RIGHT.

Without further ado, I would like to invite you to join the 'Bloggin Challenge' if you haven't already done so. Here you have a direct link where you will find all the parts (or almost all of them). ❤️


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