I sold all my shares in The Naga Group AG this morning.
Naga was the largest position in my portfolio with over 30% and I also made a tidy profit. (~+330%). But an event today was the straw that broke the camel's back.
Since I started investing in Naga in 2019, I have also been using Naga in parallel, a social trading platform for CFD, stocks and cryptocurrencies.
Over the years, I have witnessed first-hand the development on the platform and I was actually satisfied as new features were constantly being added and the platform was renewed. I was very bullish about Naga. Along the way, of course, there were always problems. I dismissed this as "growing pains". Such a young platform cannot do everything right the first time and also needs to gain experience and make mistakes.
But now I've had enough.
Swap fees
Because once again there were problems with the fees. Until now, Naga charged manageable fees for CFD and swap fees.
Example:
They were virtually negligible.
A few days ago, Naga "adjusted" its swap fees. Adjusted means that I was suddenly charged €10 in fees DAILY for the same trade.
I couldn't believe my eyes at first and thought it was a mistake. But when I asked, they said that it was all correct and that Naga had just changed its fees. They are allowed to do that unilaterally. That's not possible.
Yesterday:
Today:
In the platform's own chat, where traders discuss with each other, keyboards run hot with complaints and enquiries about what is going on. These, including mine, are simply deleted. That is not acceptable at all.
In response to my complaint, I was offered a cow trade today. I would get a credit of 35€ if I agreed to the changes. Of course, I won't do that. Naga knows full well that they are not allowed to unilaterally decide such an extreme increase in fees. Even whether a small unilateral increase in fees is effective is more than questionable from a legal point of view. But even if it were, it would certainly not be to this extent. For me, this is pure usury.
I closed my trade this morning. At least I wanted to. The first thing I got was an error message..... Then after I wrote to the support, it worked. I have now actually paid 45€ in swap fees.
Customer service rejects everything
This customer-hostile behaviour is not the first of its kind. I once had a problem with a BTC purchase where money was deducted from my account but I did not get any BTC in return and the money was not refunded. The problem was obviously with Naga. It was even visible to me in the transaction history. I wrote back and forth with support for several months, and they kept rejecting my request. It has to be said that it was a ridiculous amount, but at some point it was a matter of principle.
At some point, I documented the failure of the customer service on the platform itself. Because every account can write short messages there (like on Twitter). At some point, I wrote to the CEO Benjamin Bilski because it was getting too stupid for me. He took care of my request directly and my money was finally paid out.
I was asked to leave
But that wasn't all. The most blatant was when I received a phone call last year. My "account manager" was on the line. He wanted to know why I was so often posting negative posts about Naga on the platform. I didn't do it that often. I explained to him that I am a shareholder and I want to improve the platform with critical reports, enquiries and pointing out mistakes. The success of the platform is the goal. He then asked me why I would do this to myself. I would trade with such small contributions anyway (I traded with up to 2k). I should look for a platform where there were no problems. I was indirectly asked to fuck off. And emphatically so.
I probably should have pulled the ripcord then. But I didn't see the point. I thought and still think that Naga has an extremely good starting position in the market. Especially with the access to China. I decided not to let my personal experience with this customer service agent influence my investment decision. I again blamed it on the "growing pains" of a start-up.
The change of heart
When I wrote my past posts about Naga, I always wrote with the full conviction that the platform was developing well and I felt that it was. But the bottom line is that still nothing has changed on important building sites. Naga advertises that you can buy cryptos there. This option is a bad joke. You can only buy BTC and NGC. And with the NGC then 5-6 other currencies. Nothing has been happening there for months to years! Although it is the ideal time (crypto BOOM). The app Nagapay is a failure. This is becoming obvious at the latest now that Naga admits it themselves and is changing providers.
My conclusion.
Naga has taken the cake with this usurious charging of swap fees. I have now unceremoniously sold all my shares. For me, especially in a service company, customer satisfaction is the be-all and end-all. My patience was stretched last time. The unfair business practices with the fees are another reason, which in itself is enough for me to get out now. Of course, this is not a recommendation for action. I am only writing my own opinion here.
In addition to selling my shares, I have closed all Euro and NGC positions. I will switch the remaining Euros and NGC into BTC and cash out (if Naga can manage it).
I don't care now what great opportunities the company and NGC would have if the platform was run properly. There are so many great stocks out there to put my money into. As Kostolany says. Stocks are like trams. The next one is bound to come.
No investment advice! I am not an investment advisor but merely write as a private person about my own experiences and decisions.
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Deutsch
Ich habe heute morgen all meine Aktien von The Naga Group AG verkauft.
Naga war mit über 30% die größte Position in meinem Depot und ich habe auch einen ordentlichen Gewinn eingefahren. (~+330%). Aber ein Ereignis heute hat das Fass zum Überlaufen gebracht.
Seitdem ich 2019 angefangen habe in Naga zu investieren, habe ich auch parallel die Plattform Naga genutzt, ein Social Trading Plattform für CFD, Aktien und Kryptowährungen.
Über die Jahre habe ich die Entwicklung auf der Plattform am eigenen Leib mitbekommen und ich war eigentlich zufrieden, denn ständig wurde die Plattform erneuert und neue Funktionen wurden hinzugefügt. Ich war sehr bullish in Bezug auf Naga. Dabei gab es natürlich auch immer wieder Probleme. Ich habe das als “Wachstumsschmerzen” abgetan. Eine so junge Plattform kann nicht auf Anhieb alles richtig machen und muss auch erst Erfahrungen sammeln und Fehler machen.
Jetzt reicht es mir aber.
Swapgebühren
Denn schon wieder gab es Probleme bei den Gebühren. Bisher verlangte Naga für CFD überschaubare Gebühren und Swap Gebühren.
Beispiel:
Sie waren quasi zu vernachlässigen.
Vor ein paar Tagen hat Naga seine Swapgebühren “angepasst”. Angepasst heißt, dass mir plötzlich für den gleichen Trade 10€ Gebühren TÄGLICH berechnet wurden.
Ich hab zuerst meinen Augen nicht getraut und hielt es für einen Fehler. Aber auf Nachfrage hieß es, dass das alles seine Richtigkeit habe und dass Naga eben seine Gebühren geändert hätte. Das dürften sie einseitig tun. Das geht gar nicht.
Gestern:
Heute:
Im plattformeigenen Chat, wo Trader miteinander diskutieren, laufen Tastaturen heiß mit Beschwerden und Nachfragen, was da los sei. Diese werden, so auch meine, einfach gelöscht. Das geht überhaupt nicht.
Auf meine Beschwerde wurde mir dann heute ein Kuhandel angeboten. Ich würde 35€ Gutschrift bekommen, wenn ich dafür den Änderungen zustimme. Das werde ich natürlich nicht tun. Naga weiß genau, dass sie eine solch extreme Anhebung der Gebühren nicht einseitig beschließen dürfen. Selbst ob eine geringe einseitige Anhebung der Gebühren wirksam ist, ist aus rechtlicher Sicht mehr als fraglich. Aber selbst wenn, dann bestimmt nicht in diesem Ausmaß. Für mich ist das purer Wucher.
Ich habe heute morgen meinen Trade geschlossen. Zumindest wollte ich es. Auf Anhieb kam erstmal eine Fehlermeldung…. Dann nachdem ich den Support anschrieb, ging es. Ich habe jetzt tatsächlich 45€ an Swap gebühren gezahlt.
Kundenservice lehnt alles ab
Dieses kundenfeindliche Verhalten ist nicht das erste dieser Art. Ich hatte einmal ein Problem mit einem BTC Kauf, wo mir Geld abgezogen wurde, ich aber keine BTC im Gegenzug bekam und das Geld auch nicht erstattet wurde. Das Problem lag offensichtlich bei Naga. Es war sogar für mich sogar in der Transaktionshistorie einsehbar. Ich schrieb mehrere Monate hin und her mit dem Support, der meine Anfrage immer wieder ablehnte. Dazu muss gesagt werden, das es sich um einen lächerlichen Betrag drehte, aber irgendwann ging es ums Prinzip.
Ich dokumentierte das Versagen des Kundenservice irgendwann auf der Plattform selbst. Denn jeder Account kann dort Kurznachrichten schreiben (wie auf Twitter). Irgendwann schrieb ich dann den CEO Benjamin Bilski, weil es mir zu blöd wurde. Er kümmerte sich direkt um mein Anliegen und mein Geld wurde endlich ausgezahlt.
Ich wurde gebeten zu gehen
Aber das war noch nicht alles. Das krasseste war als ich letztes Jahr einen Anruf erhielt. Mein “Accountmanager” war dran. Er wollte wissen, warum ich so oft negative Beiträge über Naga auf der Plattform veröffentliche. So oft tat ich das gar nicht. Ich erklärte ihm, dass ich Aktionär bin und die Plattform mit kritischen Berichten, Nachfragen und Hinweisen auf Fehler verbessern möchte. Der Erfolg der Plattform ist das Ziel. Er fragte mich dann, warum ich mir das antun würde. Ich würde doch sowieso mit so geringen Beiträgen handeln (Ich handelte mit bis zu 2k). Ich solle mir doch eine Plattform suchen, wo es keine Probleme gäbe. Ich wurde indirekt aufgefordert mich zu verpissen. Und das mit Nachdruck.
Ich hätte vermutlich damals die Reißleine ziehen sollen. Aber das sah ich nicht ein. Ich dachte und denke immer noch, dass Naga eine extrem gute Ausgangsposition am Markt hat. Gerade mit dem Zugang zu China. Ich entschied mich, mich nicht von meiner persönlichen Erfahrung mit diesem Kundenservicemitarbeiter nicht in meiner Investitionsentscheidung beeinflussen zu lassen. Ich schob es wieder auf die “Wachstumsschmerzen” eines Start Ups.
Der Sinneswandel
Ich habe als ich meine vergangenen Beiträge über Naga geschrieben habe, immer in der vollen Überzeugung geschrieben, dass sich die Plattform gut entwickelt und ich hatte auch das Gefühl, dass es so ist. Im Endeffekt hat sich aber bei wichtigen Baustellen immer noch nichts geändert. Naga wirb damit, dass man dort Kryptos kaufen könnte. Diese Option ist ein schlechter Scherz. Man kann lediglich BTC und NGC kaufen. Und mit den NGC dann 5-6 andere Währungen. Seit Monaten bis Jahren tut sich da nichts! Obwohl es der ideale Zeitpunkt ist (Krypto BOOM). Die App Nagapay ein Reinfall. Das wird spätestens jetzt offensichtlich, wo Naga es selbst zugibt und den Anbieter wechselt.
Mein Fazit
Mit dieser wucherartigen Erhebung von Swapgebühren hat Naga den Vogel abgeschossen. Ich habe jetzt kurzerhand all meine Aktien verkauft. Für mich ist gerade bei einem Dienstleistungsunternehmen die Kundenzufriedenheit das A und das O. Meine Geduld wurde das letzte mal überstrapaziert. Die unlauteren Geschäftspraktiken mit den Gebühren sind daneben ein weiterer Grund, der für sich genommen für mich schon ausreicht, jetzt auszusteigen. Das ist natürlich keine Handlungsempfehlung. Ich schreibe hier nur meine eigene Meinung.
Neben dem Verkauf meiner Aktien habe ich alle Euro und NGC Positionen geschlossen. Die restlichen Euro und NGC werde ich in BTC wechseln und auszahlen (falls Naga das hinbekommt).
Mir ist es jetzt egal, welche großen Chancen die Firma und der NGC hätte, wenn die Plattform ordentlich geführt werden würde. Es gibt so viele tolle Aktien da draußen in die ich mein Geld stecken kann. Wie Kostolany schon sagt. Aktien sind wie Straßenbahnen. Die nächste kommt bestimmt.
Keine Anlageberatung! Ich bin kein Anlageberater sondern schreibe lediglich als Privatperson über meine eigenen Erfahrungen und Entscheidungen.
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Posted Using LeoFinance Beta
Aktien mit Gewinn zu verkaufen hat noch niemanden arm gemacht.
Mark Twain gilt immer:
"Für Börsenspekulationen ist der Juni einer der gefährlichsten Monate. Die anderen sind Juli, Januar, September, April, November, Mai, März, Februar, Dezember, August und Oktober."
"Sell in may and go away but remember come back in september".
"Wie erzielt man an der Börse ein kleines Vermögen?
Indem man ein großes Vermögen einsetzt!"
"Kaufen Sie Aktien, nehmen Sie Schlaftabletten, und schauen Sie die Papiere nicht mehr an. Nach vielen Jahren werden Sie sehen: Sie sind reich."
"Never sell Shell".
Das fällt mir akut an Börsenweisheiten nicht ein,weiteres hier:
https://zendepot.de/meine-25-liebsten-boersen-zitate/
Gilt am Ende auch alles für Kryptos.
Gratulation zu +330%.
BGvB.
Wie ich sehe hast du die ganzen Börsenweisheiten schon drauf. Bist du eigentlich selbst schon Aktionär? Ich gehe doch stark davon aus bei deinem Hive Vermögen.
diese beiden Zitate stammen auch von Kostolany. So wie der Spruch mit der Straßenbahn. Ein herausragender deutscher Ökonom. Sein Buch ""Die Kunst über Geld nachzudenken" kann ich empfehlen, falls noch nicht bekannt.
Ich hantiere so seit 30 Jahren mit Aktien (hab meine sehr eigene Strategie und bevorzugte Branchen), intensiver seit dem Neuen Markt.
HP ist für mich letztlich auch irgendwie eine Aktie, da es ja vests und damit auch Anteile an dieser Blockchain sind, nur kann ich täglich damit aktiv was machen.
Es findet ja eine geplante interne Inflation (https://leofinance.io/@dalz/hive-inflation-or-is-it-too-high-or-part-1, https://leofinance.io/@dalz/hive-inflation-or-is-it-too-high-or-part-2), d.h. auch eine fortlaufende Verwässerung, hier satt. Die ist jedoch geplant jährlich rückläufig und bereits jetzt in Prozent unter der "realen Inflation" in meiner Betrachtungsweise (im wesentlichen ja Konsum-+Assetspreisinflation) des US-Dollars und soll am Ende geplant 1% irgendwann dann fixiert sein, ab 2033.
Die Bewertung in US Dollar hier ist aktuell sehr volatil, und kann auch schnell wieder gegen 1 US Dollar etc laufen und wird es wohl auch, da die Menge an Fiat-money ja der bekannten Gesamtentwicklung unterliegt.
Natürlich auch deswegen powere ich weiter up, aber nicht nur deswegen.
BGvB.
Ich finde du hast die absolut richtige Entscheidung getroffen.
Respekt, dass du so lange daran festgehalten und sogar versucht hast aktiv zu helfen.
Danke für deinen Erfahrungsbericht, die Aktie streiche ich jetzt auch von meiner Watchlist.
Danke für das Feedback.
ich hoffe für alle Aktionäre, dass Naga das in den Griff bekommt. Der CEO macht eigentlich einen sehr guten Eindruck. Aber mir reichts.
Sehr guten Bericht und deinen Erfahrungen!
LG Michael
!invest_vote
!jeenger
Verstehe ich manchmal nicht, Kunden sind doch das wichtigste Gut eines Unternehmens.
Der Kunde ist König, das sagt man ja nicht ohne Grund. Wenn man den Kunden scheiße behandelt geht er und kommt nicht wieder und wenn das alle machen, na denn prost Mahlzeit.
Ich hatte auch dir Sparkasse vor zwei Jahrzehnten verlassen, nachdem die mir aufn Senkel gegangen waren mit ihrem schlechten Service. Kann deinr Reaktion alsongut verstehen und hätte ich auch so gemacht.
Gerade ein Unternehmen, dem man sein Geld anvertraust, sollte besonderen Wert auf die Kundenzufriedenheit legen.
Leider haben sie aus den Fehlern der Vergangenheit nicht gelernt. Einmal kann ich verzeihen, aber beim zweiten mal, zieht man eben die Reißleine.
Wirecard har gezeigt, dass man nicht blind werden darf, egal wie aussichtsreich die Prognosen für eine Firma sind.
@mima2606 denkt du hast ein Vote durch @investinthefutur verdient!
@mima2606 thinks you have earned a vote of @investinthefutur !
Your contribution was curated manually by @mima2606
Keep up the good work!
toller bericht von dir! klasse Entscheidung!
Congratulations @hatoto! You have completed the following achievement on the Hive blockchain and have been rewarded with new badge(s) :
Your next payout target is 4000 HP.
The unit is Hive Power equivalent because your rewards can be split into HP and HBD
You can view your badges on your board and compare yourself to others in the Ranking
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