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En cuento al servicio posventa, podemos hablar de un buen servicio o un EXCELENTE servicio posventa, entre ambos existe una gran diferencia entre brindar un buen servicio o un excelente servicio. Es por ello que veremos algunas recomendaciones para enamorar a nuestros clientes.
Regarding the after-sales service, we can talk about a good service or an EXCELLENT after-sales service, between the two there is a big difference between providing a good service or an excellent service. That is why we will see some recommendations to make our customers fall in love.
| Español | English |
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| Actualmente los clientes, mucho antes de haber llegado a nosotros seguramente han investigado y tienen conocimiento del producto o servicio que ofrecemos, son mucho mas perceptivos y en el caso que se den cuenta que solo intentas venderles mas a cualquier costo, simplemente te rechazan, por ello es necesario que busquemos satisfacer sus necesidades constantemente. | Currently customers, long before they have come to us, have surely investigated and are aware of the product or service we offer, they are much more perceptive and in the event that they realize that you are only trying to sell them more at any cost, they simply reject you, for This requires that we constantly seek to satisfy their needs. |
| Español | English |
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| Conforme nos enfocamos en sus necesidades y satisfacción, es muy importante que les demostremos agradecimiento por elegirnos a pesar de la existencia de la competencia. | As we focus on your needs and satisfaction, it is very important that we show appreciation for choosing us despite the existence of the competition. |
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| Español | English |
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| Para haber llegado hasta aquí es necesario que les escuches con mucha atención y si no estas de acuerdo con su opinión, debes tomarlo en cuenta y respetarlo. Esto debe ser de la misma manera con las sugerencias y devoluciones que estos realicen, todas las sugerencias por parte de tus clientes son válidas para mejorar en todos los aspectos. | To have come this far it is necessary that you listen to them very carefully and if you do not agree with their opinion, you must take it into account and respect it. This should be the same way with the suggestions and returns that they make, all suggestions from your customers are valid to improve in all aspects. |
| Español | English |
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| Debes demostrar honestidad siempre, el servicio posventa debe estar presente en todas las plataformas posibles donde el cliente tenga acceso, cuanto mas disponibilidad tenga el cliente, mas conforme y agradecido estará. | You must always demonstrate honesty, the after-sales service must be present on all possible platforms where the customer has access, the more availability the customer has, the more satisfied and grateful he will be. |
| Español | English |
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| Recuerda siempre capacitarte y capacitar a tu personal para la mejora continua, esto permito tu crecimiento a nivel personal y de la empresa. | Always remember to train yourself and your staff for continuous improvement, this allows your growth on a personal and company level. |
Lo relatado en esta publicación es 100% de mi autoría, ha salido de mi cerebro por mi experiencia, fracasos y estudio de distintas fuentes. Cualquiera que quiera tomar parte de este relato puede solicitar el permiso correspondiente para hacerlo.
