¿Por qué se pierden los clientes?
Mantener los clientes fidelizados a las organizaciones, es la meta de todos los empresarios que desean mantenerse en el mercado y crecer.
¿Y cómo podemos fidelizar a los clientes?
Elevando su grado de satisfacción, para ello es necesario agregar valor a sus experiencias de compras por medio de Productos de calidad, servicios especiales, una atención posventa cordial, amable y un ambiente cómodo, seguro, grato y un trato sumamente amable.
Adicional a ello, utilizar o emplear esfuerzos de marketing,proporcionando a través de estrategias y tacticas, productos o servicios que sabemos que ellos desean o esperan recibir.
¿Cuáles son las razones por las que se pierden los clientes?
- Primero, algunos de ellos fallecen, es la ley de la vida.
- Segundo, los que se mudan, evidentemente, esto puede suceder, los que se van de la ciudad, del estado o incluso del país. Al no estar cerca de las instalaciones, no pueden adquirir los productos o servicios que brindamos.
- Tercero, por los amigos que poseen empresas similares a las de nosotros, por amistad se pueden ir o ausentar periódicamente.
- Cuarto, el bajo precio de los productos de la competencia, aún cuando no presentan la misma calidad, en momentos de contracción económica, este factor puede influir en el poder de decisión de compra de nuestros clientes, y por ende en su fidelización.
- Quinto, por la baja calidad del producto, éste no sirvió o presentó una falla o el servicio no se prestó de la manera más adecuada o simplemente no cubrió las expectativas del cliente.
- Sexto, y último lugar, el más grave de todos y la principal causa de la deserción de nuestros clientes, el maltrato que reciben por parte de alguna persona de la organización, bien sea un vendedor, un cobrador, una secretaria, recepcionista, un despachador, chofer, sea quien sea la persona que trate mal a un cliente nos ocasionará la pérdida del mismo.
Desarrollemos estrategias para evitar que nuestros clientes se vayan, recordemos la regla Nº 1: "El cliente siempre es primero"
Hasta una nueva entrega.
Texto autoría de @fjjrg
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De nada @fjjrg 🙂👍 Saludos devuelta 😉