Un Análisis Introductorio sobre Marcas y Experiencia del Cliente | Starbucks | ES- ENG

in #branding2 months ago


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¡Hola comunidad! Estoy emocionada de compartirles otro aprendizaje en mi blog. Esta vez, quiero hablarles sobre mi reciente curso de Gestión de la Marca con la Universidad de Londres a través de Coursera, y cómo aplico esos conocimientos en un análisis de Starbucks.

Es importante mencionar que este análisis se basa únicamente en mi experiencia y conocimiento adquirido durante el curso, ya que no cuento con datos específicos en mano sobre la marca. Por lo tanto, los invito a leer este artículo como parte de una tarea de alguien más, lo que podría despertar algunas preguntas o curiosidades sobre términos específicos si no están familiarizados con ellos. Así que, únanse a mí en este breve recorrido por el mundo del branding y descubramos juntos qué hace a Starbucks tan especial. ☕️




Hace poco vi como esta marca incluso hizo un sistema de recompensas basado en NFT, es una marca abierta que está a la vanguardia de lo que sucede y se preocupa por tener una comunicación efectiva con su comunidad. Ciertamente ha tenido sus pasos en falso, pero sabe cómo es su comunidad de clientes y lo que esperan, ofrece su servicio y sus productos, y está dispuesta a tomar las medidas necesarias. El diseño del customer journey de Starbucks entiende la importancia de dar valor a cada punto de contacto, desde fuera se puede ver que todo está alineado con los valores de la marca, haciendo que la calidad de la salud interna de la marca se refleje en la experiencia del cliente.

Algunas de las experiencias que puedo mencionar son:

  • Productos de calidad preparados por expertos

  • Personalización de los envases de café con el nombre del cliente.

  • Zonas disponibles para trabajar y pasar el rato

  • Variedad de batidos de café, zumos de temporada y mucho más.

  • Programa de recompensas: Starbucks Rewards y el programa de fidelidad Odyssey proporcionan beneficios NFT.

  • Iniciativas de compromiso social

Internamente, Starbucks se preocupa por formar a su personal, mantener una excelente estructura organizativa y proporcionar el entorno y las acciones necesarias para impulsar la marca desde los empleados.

Si hacemos una prueba de tabouret para Starbucks los resultados probablemente serán positivos porque la marca da a conocer lo que le importa y se mantiene presente en la vida de sus clientes, desde sus operaciones, sus servicios, sus comunicaciones respecto a sus productos y el encaje en el tiempo.



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Desde el eslogan "Cada nombre es una historia" Starbucks nos da a conocer lo que le importa y a quien quiere destacar, en base a esto ha creado todo un ecosistema para crear una estructura de marca coherente en el proceso de creación de valor para el cliente y el consumidor.

Si vemos ahora la misión actual "Inspirar y nutrir el espíritu humano - una persona, una taza y un vecindario a la vez" vemos como se esfuerza desde sus sistemas, procesos y cultura para ser más que una cafetería, sino más bien ser un espacio familiar, un espacio para compartir; por lo que todas sus experiencias están diseñadas para apropiarse y promover este tipo de comportamiento familiar, entre amigos, haciendo de Starbucks más que un café, una experiencia.


En un mundo saturado de opciones, Starbucks ha sabido destacarse no solo por la calidad de su café, sino por su capacidad para nutrir el espíritu humano y construir vínculos significativos con su comunidad. Espero que hayas captado algo de valor a partir de este articulo.

Extracto de mi tarea para el curso, Brand Management: Aligning Business, Brand and Behaviour, Coursera.

¡Muchas gracias por visitar el blog!



Autora: @samgiset
Entusiasta Blockchain | Branding y marketing en Web3 | Team @hivecreators

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Imagen de portada por Pixabay
Diseños propios en Ilustrator


English



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Hello community! I'm excited to share another learning with you on my blog. This time, I want to tell you about my recent Brand Management course with the University of London through Coursera, and how I apply those learnings in an analysis of Starbucks.

It is important to mention that this analysis is based solely on my experience and knowledge gained during the course, as I do not have specific data in hand about the brand. Therefore, I invite you to read this article as part of someone else's assignment, which might raise some questions or curiosities about specific terms if you are not familiar with them. So, join me on this brief tour through the world of branding and let's discover together what makes Starbucks so special. ☕️


I recently saw how this brand even made a reward system based on NFT, it is an open brand that is at the forefront of what is happening and cares about having effective communication with its community. It has certainly had its missteps, but it knows what its customer community is like, and what they expect, offers its service and products, and stands ready to take the necessary actions. Starbucks' customer journey design understands the importance of giving value to each touch point, from the outside you can see that everything is aligned with the brand's values, making the quality of the brand's internal health reflected in the customer experience.


Some of the experiences I can mention are:

  • Quality products prepared by experts

  • Personalization of the coffee containers with the client's name.

  • Areas available for working and hanging out

  • Variety of coffee smoothies, seasonal juices, and more.

  • Rewards program: Starbucks Rewards and Odyssey loyalty program provides NFT benefits.

  • Social engagement initiatives

Internally, Starbucks cares about training its staff, maintaining an excellent organizational structure, and providing the environment and actions necessary to drive the brand from the employees.




If we do a tabouret test for Starbucks the results will likely be positive because the brand makes known what it cares about and stays present in the lives of its customers, from its operations, its services, its communications regarding its products, and the fit over time.

From the tagline "Every name is a story" Starbucks lets us know what it cares about and who it wants to highlight, based on this it has created a whole ecosystem to create a coherent brand structure in the process of creating value for the customer and the consumer.

If we see Starbucks' current mission "To inspire and nurture the human spirit - one person, one cup, and one neighborhood at a time." we see how it strives from its systems, processes, and culture to be more than a coffee shop, but rather to be a family space, a space to share; so all its experiences are designed to appropriate and promote this type of family behavior, among friends, making Starbucks more than a coffee, it is an experience.



In a world saturated with options, Starbucks has been able to stand out not only for the quality of its coffee but also for its ability to nurture the human spirit and build meaningful bonds with its community. I hope that you have gained something of value from this article.

Excerpt from my homework for the course, Brand Management: Aligning Business, Brand and Behaviour, Coursera.



Autora: @samgiset
Blockchain Enthusiast | Branding and marketing on Web3 | Team @hivecreators

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