如何处理工作中的冲突?

in #cn5 years ago (edited)


在工作中遇到冲突在所难免,对于产品经理这个岗位来说尤其如此,因为时刻都要面对用户、设计、研发、运营……这时,如何处理冲突就变得非常重要了。我认为处理冲突的关键在于倾听冲突发生的原因、观察发生冲突的事实、最终寻找双赢的解决方法。

用耳朵倾听,是处理冲突的第一步,这不仅仅能够表达出自己对他人的尊重,还能够体现对这件事情本身的关注态度。

用眼睛观察,要求我们看到现在发生的事实,不是道听途说,不是对某人进行批判,而是收集证据,还原冲突发生的情形。

用大脑解决,要求我们通过现象看到本质,了解冲突发生的真正原因,思考各种可能的解决方案,最后寻找出一种双赢的解决方案。

人永远是工作中最重要的因素,因此我们要做到耳朵听到、眼睛看到、大脑思到,关注长久的人际关系,而不仅仅是完成任务。

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@lynnhua, 我好欣赏你滴~~~ img

@lynnhua, 其实我就是来点赞的,别管我哈!

BTW,嘿嘿,让 @cn-cutie.pie 可可妹子抢了首发咧...

产量很高啊