Hola cuhivers, para los que ya me leen de vez en vez por acá deben saber que entre muchas cosas soy Community manager con 9 años de experiencia en el mundo de las redes sociales usándolas de forma estratégica para hacer crecer marcas en el entorno digital.
Cuando comencé en este mundo creía (como la mayoría), que bastaba con publicar fotos, poner algún que otro hashtag, responder comentarios y ver algunos números al final de mes. Pero tras años de preparación, de prueba y error, de seguir a grandes referentes, y de intercambiar con otros profesionales se que es totalmente diferente a lo que muchos creen.
Al día de hoy hablar de redes sociales y de comunicación digital, no es tema vetado en Cuba, como si lo fue hace un tiempo, ya el miedo a estar es mucho menos que el miedo a no estar, y eso trae consigo la necesidad de más personas preparadas para enfrentar este “Fenómeno”, y lo pongo entre comillas porque aún tenemos entre nosotros muchas personas que creen que ser CM es solamente publicar en redes, escribir algunos # y responder algún comentario, para otros somos todólogos o sea hacemos estrategias, diseño, copy, venta, edición de videos y más.
Por eso en el post de hoy te voy a comentar 8 cosas que me hubiera gustado saber antes de comenzar.
1.Un CM debe ser Comunicativo, apasionado, curioso, creativo, proactivo y flexible. Al estar como representante de una marca en las redes sociales debes estar claro que al emitir criterio lo haces en nombre de la marca y no en nombre personal por tanto debes mantenerte ecuánime, y no perder nunca la postura.
2.Un CM debe ser estratega, es el principal responsable de la creación del pan contenidos que responda a las necesidades de la marca y de la audiencia en las plataformas sociales.
3.Un CM debe saber entender y reconocer a su cliente ideal, saber cual es su necesidad y como ayudarlo a resolver la situación en la que está mediante los servicios y productos que ofrece la marca que gestiona.
4.Un CM debe mantener la escucha activa y estar preparado ante cualquier contingencia que conlleve a una situación de crisis de reputación de la marca que gestiona. Identificarla y gestionarla a tiempo y correctamente es fundamental para el crecimiento, la fidelidad y a reputación de la marca.
5.UN CM debe tener conocimientos de diseño, fotografía, edición de videos, redacción, venta, marketing, y relaciones públicas. Si bien son actividades que en el entorno ideal tienen profesionales especializados en cada uno, un buen Cm debe tener nociones básicas para emitir criterio. En Cuba esos entornos ideales son un tanto más costoso y por ende menos usuales, orlo que un CM debe dominar un poco más de todo porque son actividades que por defecto ya les toca.
6.Un CM debe saber entender la data/métricas de las redes sociales. saber entenderlas cuantitativa y cualitativamente es fundamental en la gestión de cualquier marca, ya que es el punto de partida para nuevas estrategias.
7.Un CM debe ser disciplinado, constante y paciente. Debe estar claro que los resultados no se ven en un día, semana o mes. Sino que es el resultado de mucho trabajo día a día.
8.Un CM debe estar en constante preparación. Aprender de los demás, estudiar, relacionarse con colegas, analizar casos de éxito, y buscar siempre como aplicarlo a las marcas que gestiona.
Nadie dijo que era fácil, pero tampoco es imposible, es algo que con los años he aprendido. Y quiero enseñártelo en un entrenamiento que desde LYM Social he preparado con colegas del sector, especialistas en Planeación estratégica, análisis de las métricas, fotografía y creación de videos para redes sociales.
Imagen diseñada para Instagram de LYM Social
El entrenamiento lo estaremos realizando del 18 al 21 de abril de 11:00 am a 1:00 pm, en el restaurante La Fela (Nuestra Señora de Regla no 4 e/ Remedios y Calzada de Luyanó). Estaré acompañada de @lilyancid y @manuphotos que ya conocen por aquí y de Mei Marketing creadora de contenidos para Instagram.
Con nuestro entrenamiento, podrás adquirir todo lo que necesitas para destacar en tu mercado y hacer crecer tu negocio en línea. Además, ganarás nuestro kit de herramientas exclusivo para #CommunityManagers que te ayudará a aplicar lo que aprendas en el entrenamiento.
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