Saludos amigos de la comunidad Be Entrepreneur, nuestra amiga @damarisvibra, administradora de este espacio, me ha invitado a presentar una iniciativa en el mismo y no lo he dudado ni un segundo, me gusta mucho la interacción que se da en este tipo de encuentros, espero que les guste y cuenten su punto de vista.
En varias de mis participaciones he hecho énfasis en la atención al cliente. Un emprendedor tendrá éxito en la medida en que tenga varios y buenos clientes; lograrlos es una prioridad, porque imaginemos un negocio que no recibe la visita de los interesados en el producto que ofrece, a la larga estas tiendas, locales, o pequeños emprendimientos, fracasarán si no tienen una buena cantidad de clientes, que acudan a hacer sus compras o las gestiones que allí se ofrecen.
Para ello existe la publicidad, pero muchas veces lo que vemos en el anuncio no corresponde a lo que hay en el sitio, por lo que un poco de congruencia es necesaria. Un cliente molesto puede ser perjudicial, ahora que contamos con las redes, que una gran mayoría maneja; hacerle mala propaganda a un negocio contrarresta la acción de la publicidad.
Entonces, vamos al grano, a ese momento donde el cliente sale del negocio, satisfecho o incómodo: salir satisfecho significa que se ha conseguido un producto, con un buen precio, de buena calidad y la atención ha sido la mejor; se sale insatisfecho, cuando no se encuentra lo que se busca, el precio es exagerado o la atención es pésima .
Realmente, para el empresario, conocer la definición de los tipos de clientes es algo que debe saber. El desempeño le irá mostrando la naturaleza de los mismos: habrán clientes que no den muchos problemas, son asiduos, compran, se van; pero hay otros, los menos afortunadamente, cuyo comportamiento pudiéramos llamarlo «quisquilloso» con o sin razón. De eso se trata esta iniciativa: vamos a hacer el ejercicio de reconocernos como clientes y cómo somos, si solemos ser o hemos sido «quisquillosos» en algún momento. ¿Somos esos que andamos buscándole las cinco patas al gato, que nos quejamos por todo, que hacemos críticas molestas a los empleados?, Cómo es nuestra naturaleza a la hora de pagar por un servicio.
Yo lo he sido en diversas oportunidades. Tengo por norma no dejar mi dinero en sitios donde no dan un buen trato al cliente, me incomoda mucho la negligencia, la falta de interes del vendedor, el desorden, la falta de higiene, entre otras.
Considero que es un gusto el proceso de la compraventa. Yo doy un dinero y obtengo un beneficio y si la relación ha sido la correcta con seguridad volveré, y sabré que disfrutaré el momento.
Hace mucho tiempo, entré a una tienda de ropa, y el dueño me pidió dejar la cartera en caja, antes de subir la escalera y revisar la mercancía. Me negué, me retiré del lugar muy ofendida. Él ponía a prueba mi honestidad dando por hecho que él lo era más que yo y podía cuidar mi cartera. Con el tiempo esta práctica se fue haciendo más común, pero también menos ofensiva, ahora disponen de pequeños gabinetes o taquillas, donde guardan nuestros paquetes y nos dan un ticket. La calidad de los clientes ha hecho que en muchos sitios revisen las carteras antes de salir, práctica realmente incómodo, pero que se ha vuelto necesaria.
Por mucho tiempo me quejé del trato demasiado empalagoso o con exceso de confianza de algunas vendedoras: «mamita», «mami», «papi», «mi cielo». Esto, en la actualidad, se volvió una práctica rutinaria: «a la orden mi amor» y «pase adelante, mi cielo, son aceptadas como algo normal.
Será un gusto leer tu participación original, de quinientas palabras como mínimo, con traducción al inglés o viceversa, atendiendo a los convencionalismos de escritura. No hay un cuestionario específico. Solo contar esas reflexiones, vivencias, anécdotas que te tipificaron a ti o a otra persona como un cliente quisquilloso.
Gracias por tu amable lectura
Mi contenido es original.
He utilizado el traductor DeepL.
Imágenes de Bitmoji y ediciones de Canva.
English Version
Greetings friends of the Be Entrepreneur community, our friend @damarisvibra, administrator of this space, has invited me to present an initiative in the same and I have not hesitated for a second, I really like the interaction that occurs in this type of meetings, I hope you like it and tell your point of view.
In several of my participations I have emphasized customer service. An entrepreneur will be successful to the extent that he has several and good customers; to achieve them is a priority, because let's imagine a business that does not receive the visit of those interested in the product offered, in the long run these stores, local, or small enterprises, will fail if they do not have a good amount of customers, who come to make their purchases or the steps that are offered there.
For this there is advertising, but often what we see in the ad does not correspond to what is on the site, so a little congruence is necessary. An annoying client can be detrimental, now that we have the networks, that a great majority of them manage; to make bad propaganda to a business counteracts the action of the publicity.
So, let's go to the point, to that moment when the customer leaves the business, satisfied or uncomfortable: leaving satisfied means that a product has been obtained, with a good price, of good quality and the attention has been the best; leaving dissatisfied, when you do not find what you are looking for, the price is exaggerated or the attention is lousy.
For the businessman, knowing the definition of the types of customers is something he must know. The performance will show you the nature of these customers: there will be customers who do not give many problems, they are regulars, they buy, they leave; but there are others, fortunately fewer, whose behavior could be called "fussy" with or without reason. That is what this initiative is about: we are going to do the exercise of recognizing ourselves as customers and how we are, if we tend to be or have been "fussy" at some point. Are we those who go around looking for the five legs to the cat, who complain about everything, who make annoying criticisms to employees, how is our nature when paying for a service... How is our nature when it comes to paying for a service?
I have been one myself on several occasions. I have as a rule not to leave my money in places where they do not give a good treatment to the customer, I am very uncomfortable with the negligence, the lack of interest of the seller, the disorder, the lack of hygiene, among others.
I consider the process of buying and selling a pleasure. I give a money and get a benefit and if the relationship has been the right one I will surely come back, and I will know that I will enjoy the moment.
A long time ago, I walked into a clothing store, and the owner asked me to leave my wallet in the cash register, before going upstairs and checking out the merchandise. I refused, I left the place very offended. He was testing my honesty by assuming that he was more honest than me and could take care of my wallet. Over time this practice became more common, but also less offensive, now they have small cabinets or lockers, where they keep our packages and give us a ticket. The quality of the customers has made that in many places they check the wallets before leaving, a really uncomfortable practice, but it has become necessary.
For a long time I complained about the overly sweet or overconfident treatment of some saleswomen: "mamita", "mami", "papi", "mi cielo". This has now become a routine practice: "a la orden mi amor" and "pase adelante, mi cielo," are accepted as normal.
It will be a pleasure to read your original participation, of at least five hundred words, with translation into English or vice versa, according to writing conventions. There is no specific questionnaire. Just tell those reflections, experiences, anecdotes that typified you or someone else as a picky customer.
Thank you for your kind reading
My content is original.
I used the translator DeepL.
Images from Bitmoji and edits from Canva.
¡Gracias!
Hola @charjaim que gusto que aceptaras la invitación de la comunidad a formar parte del equipo de columnistas y que te presentes con una iniciativa tan atractiva, pues todos jugamos el rol de clientes con frecuencia por lo que la experiencia sobre el tema de amplia.
Pronto estaré compartiendo mi autoevaluación como cliente. Saludos y mil gracias
Me contenta que te haya gustado, será un gusto leerte.
Abrazote.
Este es un post bueno y perspicaz. Es muy cierto. Son los clientes quisquillosos con los que me encuentro los que me han ayudado a mejorar.
Qué importante este comentario. Cierto, detrás de una queja o una exigencia hay algo que no está funcionando bien y hay que mejorar.
Saludos cordiales.
¡Felicitaciones!
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Atentamente
El equipo de curación del PROYECTO ENTROPÍA
Saludos
@tipu curate 4
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Esta es una excelente propuesta para revisar nuestra forma de ser y aprender a convivir con armonía.
Acá dejo mi entrada. Saludos a todos.
https://hive.blog/hive-140971/@lilianajimenez/que-tipo-de-cliente-soy-or-what-type-of-customer-am-i
Tiene mucha razón lo que usted comenta , la buena atención juega un papel importante a la hora de captar sus nuevos clientes.
Totalmente, es importante en todo emprendimiento.
Hola querida @charjaim, una alegría ver tus iniciativas.
Acá dejo mi participación más bien enfocada en como una buena vendedora hace que un cliente regrese luego de tener una buena atención.
https://peakd.com/hive-140971/@issymarie2/eres-un-cliente-quisquillosoiniciativa-una-buena-vendedora-hace-que-los-clientes-regresen-felices-esp-eng
Hola @charjaim , sin duda alguna una buena propuesta. Ya que a la larga todos somos clientes, pequeños o grandes, y a veces no es solo como se comporta el que nos atiende, sino, como nos comportamos nosotros. Allí van implícitas desde normas de educación como otras más.
Saludos @charjaim, una iniciativa mu interesante, hacer compras sobre todo cuando se trata de ropa y accesorios no es tan sencillo como parece, requiere tiempo y mantenerse firme en el objetivo; aquí de mi entrada:
https://peakd.com/hive-140971/@belkyscabrera/i-am-a-fussy-or
Feliz jueves!