Estrategias de atención al cliente, ¿Cuáles son tus preferidas?/ Iniciativa

in Be Entrepreneur3 months ago

Reciban mi saludo fraterno, amigos de la comunidad Be Entrepreneur, nuevamente estoy con ustedes para invitarles a participar en otra iniciativa, como siempre, desde la visión del cliente.

El emprendedor debe reconocer que es gracias a los clientes y las relaciones, el avance de su negocio. Este es un aspecto que se suele descuidar, por ello desde esta comunidad hacemos énfasis en revisar todo lo que atañe a la relación vendedor-comprador, según cada caso.


A veces acudimos a lugares donde no somos atendidos de la manera que merecemos, pero en otros, nos sorprendemos de la creatividad del dueño o empleado para hacer de esa interacción una de las mejores.

Sitios con buenas luces, música, confort, distribución armónica de lo exhibido, amabilidad en el trato, entre otros elementos, hace que te provoque volver.

Un gesto sencillo puede marcar la diferencia. Acudo con frecuencia a una mercería, después de seleccionar los hilos para tejer, luego de cancelar, la joven que atiende me regala un caramelo con una frase para continuar la jornada, es agradable esa interacción que siempre me hace desearle también el mejor de los días.


Son muchas las atenciones que se pueden incorporar en el desempeño de las actividades de atención al cliente. Dependiendo del tipo de venta: un café, una galleta, una muestra del producto, un recuerdo, tarjetas, plantas ornamentales pequeñas y la que el negociante considere, que puede conseguir una nueva relación.

Hace años, recién llegada a San Fernando, conocí una peluquera que me entregaba un ticket, cada vez que acudía al salón, cuando acumulaba cinco, obtenía un lavado y secado de cabello gratis. Esa estrategia le funcionó; el lugar llegó a ser uno de los más prestigiosos de la zona, hasta que ya no tuvo que usar la misma táctica, porque la atención que ofrecía era tal, que había que apartar el cupo.

Un buzón de sugerencias ha sido utilizado en muchos lugares como una manera de conocer la opinión de los clientes. Esto muestra el deseo de prestar un mejor servicio y el lugar que se le da a la opinión del comprador.

La iniciativa que te presento va orientada en ese sentido. Puede ser desarrollada desde el punto de vista del vendedor, del cliente o de ambos. Si tienes un emprendimiento, podrías mostrar qué estrategias utilizas para ganar más compradores.

Como comprador quizá puedes contarnos, cómo te sentiste tratado en algún establecimiento donde tenían en primer lugar tu atención. Puedes describir la estrategia que utilizaron.

Podrías también, de manera hipotética, mostrarnos esa actitud de empresario, que tendrías, en el caso de ser el dueño de un establecimiento. ¿Cómo te comportarías? ¿Qué estrategias utilizarías?


Con éxito podríamos acumular en esta iniciativa, esas ideas que has visto en otros lugares, o las que ya estás poniendo en práctica. Aprender a tratar a los clientes para que se sientan satisfechos y regresen es todo un arte.

Puedes escribir una publicación con quinientas palabras como mínimo, donde nos muestres esas estrategias de atención al cliente que te han impactado gratamente. Tienes hasta el jueves 14 de diciembre para contarnos. Recuerda usar imágenes propias o gratuitas con contenido totalmente original.

Gracias por tu amable lectura.

Mi contenido es original.
He utilizado el traductor DeepL.
Imágenes de Pixabay con su respectiva fuente.


English Version

My fraternal greetings, friends of the Be Entrepreneur, community I am with you again to invite you to participate in another initiative, as always, from the customer's point of view.

The entrepreneur must recognize that it is thanks to customers and relationships that his business advances. This is an aspect that is often neglected, so from this community we emphasize to review everything that concerns the seller-buyer relationship, according to each case.


Sometimes we go to places where we are not served the way we deserve, but in others, we are surprised by the creativity of the owner or employee to make that interaction one of the best.

Places with good lighting, music, comfort, harmonious distribution of the exhibits, kindness in the treatment, among other elements, makes you want to come back.

A simple gesture can make all the difference. I often go to a haberdashery, after selecting the yarns to knit, after canceling, the young woman who attends me gives me a candy with a phrase to continue the day, it's nice that interaction that always makes me wish her the best of days.


There are many attentions that can be incorporated in the performance of customer service activities. Depending on the type of sale: a coffee, a cookie, a sample of the product, a souvenir, cards, small ornamental plants and whatever the businessman considers, that can achieve a new relationship.

Years ago, just arrived in San Fernando, I met a hairdresser who gave me a ticket, every time I went to the salon, when I accumulated five, I got a free hair wash and blow dry. That strategy worked for her; the place became one of the most prestigious in the area, until she no longer had to use the same tactic, because the attention she offered was such that you had to reserve your spot.

A suggestion box has been used in many places as a way of getting feedback from customers. This shows the desire to provide a better service and the place given to the buyer's opinion.

The initiative I present to you is oriented in that direction. It can be developed from the point of view of the seller, the customer or both. If you have a business, you could show what strategies you use to win more buyers.

As a buyer, maybe you can tell us how you felt you were treated in some establishment where they had your attention first. You can describe the strategy they used.

You could also, in a hypothetical way, show us that entrepreneurial attitude you would have if you were the owner of a store. How would you behave? What strategies would you use?


We could successfully accumulate in this initiative, those ideas that you have seen elsewhere, or those that you are already putting into practice. Learning how to treat customers so that they are satisfied and come back is an art.

You can write a post with at least five hundred words, where you show us those customer service strategies that have had a pleasant impact on you. You have until Thursday, December 14 to tell us about it. Remember to use your own or free images with totally original content.

Thank you for your kind reading.

My content is original.
I have used the translator DeepL.
Images from Pixabay with their respective source.

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Buenas noches @charjaim. La verdad es que esta iniciativa da para mucho hablar, pues cuando tenemos el doble rol: emprendedor- cliente tendemos a estar muy pendientes de esos detalles que marcan la diferencia en el trato con el cliente. Ya me extenderé en el post. 🙂

Saludos y gracias por aportar con tu contenido a la dinámica de la comunidad y al crecimiento como personas y emprendedores. 😊

Te espero, amiga. Me encantará leerte.

Todos los emprendedores somos clientes al mismo tiempo. La manera en la que queremos que nos traten es la misma que tenemos que tener siempre a la hora de tratar a nuestros propios clientes.
Respeto, atención, más interés en ayudar que en exigir nuestro pago (aunque un pago justo es vital)
Gracias por compartir esta iniciativa.

!PIZZA

Será un gusto leer tu publicación. Realmente todos somos clientes pero no todos somos emprendedores, por lo menos no en el sentido comercial. Saludos cordiales.

Siempre encuentro placer compartiendo mis experiencias en Hive. Voy a pensar en escribir algo al respecto. Saludos para ti, desde Cuba!

Espero tu publicación. Saludos cordiales.

PIZZA!

$PIZZA slices delivered:
@ditoferrer(2/10) tipped @charjaim

Es muy interesante vernos desde ambos puntos de vista para reconocernos como clientes y como vendedores, hacer un equilibrio y ofrecer lo mejor de nosotros. Acá dejo mi entrada. Saludos y abrazos.

https://hive.blog/hive-140971/@lilianajimenez/me-gusta-la-atencion-de-ese-lugar-or-i-like-the-attention-of-that-place

Buenas noches, interesante la iniciativa de @charjaim
Yo, como cliente y mis experiencias

https://peakd.com/hive-140971/@mercmarg/estrategias-de-atencion-al-cliente-cuales-son-tus-preferidas-espeng

Saludos

Atrasada pero llegando.

Saludos amiga @charjaim como siempre con iniciativas que reflejan los cientos puntos de vista sobre un mismo tema, este mes esta repleto de compras y atención al cliente, es desgastante la verdad pero llegar al hogar y ver a tus seres queridos renueva las energías.

Acá dejo mas que nada mi vivencia como vendedora y trabajadora con público en general.

https://peakd.com/hive-140971/@issymarie2/estrategias-de-atencion-al-cliente-cuales-son-tus-preferidassigamos-empleando-y-ampliando-lo-aprendido-esp-eng

Good initiative, pity that time has passed.
The customer service is essential to attract people indirectly.
The customer may run away because of the price but he will come because of the good service you give him,
Everything is a balance.
Greetings.

Excelente iniciativa de parte de nuestra compañera @charjaim para poder compartir nuestras estrategias de atención . Acá mi entrada https://ecency.com/hive-140971/@maru2007/esp-eng-mis-estrategias-de?referral=maru2007 😉