Conocer tus potenciales clientes es una de las claves de éxito de todo emprendimiento porque es desde este conocimiento que puedes construir un mensaje con el que se sienta identificado, generando, en este posible cliente, confianza en ti y en el producto o servicio que le ofreces.
En la entrega anterior hablábamos del público objetivo el cual describimos como ese universo a quien puede interesar tu producto, tomando en cuenta características generales de ese grupo de personas. Sin embargo, a medida que avanzas en el desarrollo y fortalecimiento de tu marca se hace necesario definir de manera más concreta quien es ese cliente que quieres, ese con quien tienes más coincidencias en tu propuesta de valor y que se sentirá satisfecho y ligado a ella. Es lo que llamamos el cliente ideal.
¿Quién es tu cliente ideal?
Como su nombre lo indica es el ideal, aquel con el que “sueñas”, con el que desde el primer momento te sienten sincronizado, y que la relación marca-cliente fluye en armonía, en otras palabras es la persona que reúne las características particulares que mi producto o servicio puede ofrecerle para resolver su necesidad o deseo.
Acá es importante resaltar que tu emprendimiento puede tener varios clientes ideales, tales como: comercios referidos al ramo, hombres, mujeres, adolescentes, distintas edades o roles diferentes en su cotidianidad, para cada uno de ellos haremos el perfil ideal, porque esas serán las coordenadas que guíen el lenguaje y tono más apropiado para dirigirnos a ellos, captando su atención y se decidan por nuestra propuesta ante otras que pueda tener.
¿Qué requiero para crear el perfil de mi cliente ideal?
Crear el perfil de tu cliente ideal parte de ese público objetivo que ya definiste y lo complementas con los datos que tus clientes te van proporcionando a través del análisis de su comportamiento en relación con tu producto, para ello es conveniente que tomes en cuenta los siguientes elementos:
1.- ¿Cuál es su problema y cómo tu producto o servicio lo puede resolver?
Tu cliente tiene un problema, una necesidad o un deseo y tú, con tu producto, le pones al alcance de su mano una solución, es decir, esta persona sabe lo que quiere y se ha acercado a ti porque eres su mejor opción, entonces vamos a estudiarlo ya que necesitamos muchos clientes como él. Lo que más se estila para recoger esta información es entrevistar directamente al cliente y el momento más oportuno será cuando este realizando una compra.
En este punto es importante investigar:
¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto? ¿Cuál es su necesidad satisfecha? ¿Cómo supo de mi producto?, por las redes, cuáles, ¿Por el boca a boca? Un amigo, otro negocio que lo refirió, otras.
2.- Los valores compartidos
Tu emprendimiento tiene unos valores claros que se los transmites a tu clientela, a través de tus producto y “trato” por lo cual se siente identificado y reflejado en lo que le ofreces, así que es importante determinar: ¿Cuáles son esos valores que lo acercan más a tu negocio?; ¿Qué otros valores son importantes para él como cliente consumidor de tu producto?; este dato nos puede ayudar a agregarle más valor a nuestra propuesta.
3.- Su poder adquisitivo
Siendo tu cliente sabes que puede pagar el producto que le ofreces, sin embargo, es importante analizar sus hábitos de consumo: frecuencia con la que compra, cantidad, valoración en la relación costo-calidad.
4.- Identifica sus hábitos e intereses particulares
Y para esto nada mejor que seguirlo en las redes sociales donde interactúa. Por allí podemos darnos cuenta de sus intereses, hobys, lugares que visita, páginas con las que enlaza, cuentas que sigue y comparte, aparte de todo aquello que quiera compartirnos en una entrevista formal o informal.
Una vez que hemos recopilado toda la información creamos ese personaje ficticio pero con características reales que queremos como cliente.
Retomemos el ejemplo dado en el post referido al cliente ideal, ya citado, tenemos que: el emprendimiento es de alimentos sanos, energéticos y ricos en fibra. Nuestro público objetivo son hombre y mujeres entre 18 y 40 años amantes de la actividad deportiva, la comida sana, alta en fibra y que los llene de energía. Se encuentran en la localidad.
Con los nuevos conocimientos voy destacando las características de mi cliente ideal
- Mujer de más de 50 años.
- Profesional e independiente económicamente
- Trabaja 8 horas diarias
- Disfruta de una rutina deportiva que incluye el senderismo y el cross-country
- Esta actividad deportiva es su principal fuente de distracción, allí ha establecido fuertes lazos de amistad con compañeros y gran parte de su vida gira en torno a esta acción.
- Es consciente de los requerimientos nutricionales que necesita su organismo para realizar la actividad deportiva que le gusta.
- Es práctica en la selección y preparación de sus alimentos.
- Comparte en las redes sociales su actividad deportiva, la participación en los eventos con diversos grupos afines y la promoción de los mismos.
Esta son las características más destacadas de mi cliente ideal. Si nos damos cuenta cuando se demarcó el público objetivo, esta clienta no figuraba como prioritaria, sin embargo, al analizar los clientes más activos y leales a la marca destaca este perfil como el más idóneo, de allí que cuando se busca perfilar ese cliente ideal nuestros propios clientes son la mejor referencia para ajustarlo a la realidad.
¿Cuéntame, en tu emprendimiento ya tienes la imagen de tu cliente ideal?
In English
Knowing your potential customers is one of the keys to success of any venture because it is from this knowledge that you can build a message with which they feel identified, generating, in this potential customer, trust in you and in the product or service you offer.
In the previous installment we talked about the target audience which we described as the universe who may be interested in your product, taking into account the general characteristics of this group of people. However, as you advance in the development and strengthening of your brand, it becomes necessary to define more concretely who is the customer you want, the one with whom you have more coincidences in your value proposition and who will feel satisfied and linked to it. This is what we call the ideal customer.
Who is your ideal customer?
As its name indicates, it is the ideal client, the one you "dream of", the one with whom you feel synchronized from the first moment, and with whom the brand-client relationship flows in harmony, in other words, the person who meets the particular characteristics that my product or service can offer to solve his need or desire.
Here it is important to emphasize that your business may have several ideal customers, such as: businesses related to the industry, men, women, teenagers, different ages or different roles in their daily lives, for each of them we will make the ideal profile, because those will be the coordinates that guide the most appropriate language and tone to address them, capturing their attention and they will decide for our proposal before others that they may have.
What do I need to create the profile of my ideal client?
Creating the profile of your ideal customer starts with the target audience that you have already defined and complements it with the data that your customers are providing you through the analysis of their behavior in relation to your product, for this it is convenient that you take into account the following elements:
1.- What is their problem and how can your product or service solve it?
Your customer has a problem, a need or a desire and you, with your product, put a solution at his fingertips, that is, this person knows what he wants and has approached you because you are his best option, so let's study him because we need many customers like him. The most common way to collect this information is to interview the customer directly and the most opportune moment will be when he is making a purchase. At this point it is important to investigate:
What do they like most about our product? What is their satisfied need? How did they know about my product, through the networks, which ones, through word of mouth? A friend, another business that referred you, others.
2.- Shared values
Your business has clear values that you transmit to your customers, through your product and "deal" so they feel identified and reflected in what you offer, so it is important to determine: What are those values that bring them closer to your business; What other values are important to them as a consumer customer of your product; this information can help us to add more value to our proposal.
3.- Their purchasing power
Being your customer you know that they can afford the product you offer, however, it is important to analyze their consumption habits: frequency of purchase, quantity, valuation in the cost-quality ratio.
4.- Identify their particular habits and interests
And for this, there is nothing better than following him in the social networks where he interacts. There we can find out about their interests, hobbies, places they visit, pages they link to, accounts they follow and share, as well as anything they want to share with us in a formal or informal interview.
Once we have collected all the information we create that fictitious character but with real characteristics that we want as a client.
Let's go back to the example given in the post referred to the ideal client, already mentioned, we have that: the enterprise is a healthy, energetic and fiber-rich food business. Our target audience are men and women between 18 and 40 years old who love sports activities, healthy food, high in fiber and that fills them with energy. They are locally based.
With the new knowledge I am highlighting the characteristics of my ideal customer
- Woman over 50 years old.
- Professional and financially independent
- Works 8 hours a day
- Enjoys a sports routine that includes hiking and cross-country skiing
- This sporting activity is her main source of distraction, there she has established strong bonds of friendship with colleagues and much of her life revolves around this action.
- Is aware of the nutritional requirements that her body needs to perform the sports activity she enjoys.
- Is practical in the selection and preparation of their food.
- She shares on social networks her sports activity, participation in events with various affinity groups and promoting them.
These are the most outstanding characteristics of my ideal client. However, when analyzing the most active and loyal customers to the brand, this profile stands out as the most suitable, hence, when seeking to profile that ideal customer, our own customers are the best reference to adjust it to reality.
Tell me, do you already have the image of your ideal customer in your business?
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