Imagen realizada por mí en la app Canva
Cuando yo era muy joven, por razones económicas tuve que cambiar una bata de laboratorio como biólogo por un maletín para visitar clientes.
Con 24 años era muy ingenua, muy entusiasta pero también muy audaz e imprudente.
Trabajé como visitador médico. Que es alguien que promociona los medicamentos de las empresas farmacéuticas para que los médicos las receten. Y me acuerdo que a pesar del riguroso entrenamiento recibido, siempre había algún médico que preguntaba algo que no estaba en mi libreto.
Esta soy yo en el año 91 atendiendo un stand en un congreso médico.
Entonces , en medio de mi inmadurez, yo que hacía??
Pues en muchos casos me inventaba una respuesta!
Luego entendí que esa no era la forma más idónea de actuar frente a un cliente, porque cuando el cliente descubre que lo engañaste, o que no le resolviste adecuadamente su duda, entonces: LO PERDISTE!.
Ya no va a confiar más en ti como proveedor o asesor sea cual sea tu negocio. Y no importa lo que hagas para volvértelo a ganar, una vez que pierdes su confianza, es una condición humana, ya no creerá más en ti.
Es como si tu pareja te engaña y lo descubres… te va a quedar para siempre esa desconfianza y ese temor de que te va a volver a engañar.
Y a nadie le gusta el engaño, a todos nos gusta que nos traten con la verdad por delante y desde el respeto.
¿Y porqué te cuento esto?
Porque si en este momento tienes un negocio o lo piensas montar, pues debes entender que un negocio implica VENDER, y vender implica saber relacionarte con tus clientes desde la honestidad y la humildad de no saberlo todo.
Entonces hoy deseo dejarte unas recomendaciones para generar una relación limpia y que sea ganar-ganar con tus clientes:
Si el cliente te pregunta algo que no sabes responder de inmediato, sé humilde y dile que lo vas a averiguar. Luego llámale y cumple lo prometido.
Fuente: https://www.atenciondellamadas.net/gestiona-llamadas-de-clientes-de-manera-sencilla/
Toma nota con lujo de detalle sobre todo lo que te están preguntando. Yo siempre llevaba una pequeña libreta de mano en mi bolso para anotaciones. No confíes sólo en tu memoria. A veces un pequeño detalle puede ser la gran diferencia para ganarte un cliente.
Averigua con exactitud lo que desea el cliente. Pregunta, no asumas si no entiendes algo. Vuelve a preguntar y parafrasea la respuesta para confirmar, y luego toma nota.
Contacta de nuevo al cliente y entrégale la información que te pidió. Te prometo que no se lo va a esperar porque la mayoría de los vendedores no lo hace, y lo impactarás positivamente.
No vas a quedar como un ser supremo que todo lo sabe, pero sí como un ser humano responsable y diligente con muchos deseos de ayudar al otro. Y sabes qué? El cliente siempre quiere soluciones.
Te recuerdo que soy Marketer de corazón , si te interesa saber más sobre Marketing&Ventas me puedes seguir en mis redes:
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Y recuerda, si quieres VENDER: Conecta con lo Humano
ENGLISH
Image made by me in the Canva app
When I was very young, for economic reasons I had to exchange a lab coat as a biologist for a briefcase to visit clients.
At the age of 24 I was very naive, very enthusiastic but also very bold and reckless.
I worked as a health visitor. That is someone who promotes drugs from pharmaceutical companies for doctors to prescribe them. And I remember that despite the rigorous training I received, there was always some doctor who would ask something that was not in my script.
This is me in '91 attending a booth at a medical congress.
So, in the midst of my immaturity, what did I do?
Well, in many cases I made up an answer!
Then I understood that this was not the best way to act in front of a client, because when the client discovers that you deceived him, or that you did not solve his doubt adequately, then: YOU LOST HIM!
He will no longer trust you as a supplier or advisor, whatever your business is. And no matter what you do to win him back, once you lose his trust, it is a human condition, he will no longer believe in you.
It's like if your partner cheats on you and you find out... you will be left forever with that distrust and that fear that he will cheat on you again.
And nobody likes cheating, we all like to be treated with the truth first and with respect.
And why am I telling you this?
Because if at this moment you have a business or you are thinking of setting it up, you must understand that a business implies SELLING, and selling implies knowing how to relate to your customers with honesty and humility of not knowing everything.
So today I want to leave you some recommendations to generate a clean and win-win relationship with your customers:
If the client asks you something you don't know the answer to right away, be humble and tell him you will find out. Then call him and deliver what you promised.
Source: https://www.atenciondellamadas.net/gestiona-llamadas-de-clientes-de-manera-sencilla/
Take detailed notes on everything they are asking you. I always carried a small notebook in my purse for notes. Don't just rely on your memory. Sometimes a small detail can make a big difference in winning a client.
Find out exactly what the customer wants. Ask, don't assume if you don't understand something. Ask again and paraphrase the answer to confirm, then make a note.
Contact the customer again and give them the information they asked for. I promise you that he won't expect it because most salespeople don't, and you will impact him positively.
You won't come across as an all-knowing supreme being, but you will come across as a responsible and diligent human being with a strong desire to help others. And you know what? The customer always wants solutions.
I remind you that I am a Marketer at heart, if you are interested in knowing more about Marketing&Sales you can follow me on my networks:
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