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Una de las cosas que más aquejo de la atención al público en este país es que muchas veces las personas no atienden de una manera adecuada y hasta cierto punto es algo comprensible, pues si tenemos en cuenta lo que pueden ser los salarios en algunos puestos, el trato algunas veces pesado llegando hasta lo hostil por parte de algunos clientes y las pésimas condiciones en las cuales algunas veces les toca laborar es comprensible.
Pero, sin embargo, hay personas que siempre ponen lo mejor de sí para dar esa atención que hace que el cliente pueda regresar nuevamente al negocio, porque atención especial hay en pocos lados, y gente que quiera ayudar muy poca en este rubro, y es algo que podemos ver en el día a día cuando nos toca ir a hacer diligencias, comprar cosas, etc.
Y es que no digo con esto que todas estas personas sean malas, al contrario, sé que son un pequeño grupo, pero ciertamente que hay ocasiones en las que quizás a causa de lo anterior, alguna situación personal, malestar o pesar, estas personas se hacen los “locos” cuando uno acude a ellos y es que hace unas semanas me paso en el lugar de las encomiendas en las que me atendió una muchacha distinta a la de siempre, a la cual a diferencia de la otra deja mucho que desear.
Pues la muchacha que siempre me atiende es muy atenta y servicial, si por ejemplo tengo que buscar algo y estimo que está en la encomienda, esta va a revisar por el código en el sistema o directo en el saco entrante a ver si está, e inclusive cuando la hora está quizás un poco pasada del horario, por lo que con ella todo bien.
En esa oportunidad no estaba ella, y me atendió otra muchacha algo más joven, la cual al preguntarle por una información de un paquete me dice “mala suerte señor, ya la computadora está apagada” y aún quedaban como 15 minutos para la hora de cierre y aparte, como digo yo, me quiso ver la cara de tonto, cuando la pantalla se refleja en un enorme cristal y se veía claramente que esta tenía la pc encendida, pues estaba en el navegador, al preguntar por la otra muchacha solamente me dijo “solo estoy yo, y ya estamos por cerrar” con una actitud más que pedante.
Por lo que es donde hago el llamado a la reflexión, de que se entienden quizás las cosas que pueden tener cada uno, la situación, país, etc, pero no necesariamente es bueno dar un “trato” así a los clientes, en mi caso sí que utilizaría el servicio nuevamente, porque es necesario, pero imagínense si se tratara de una primera impresión.. deja mucho que desear a cualquiera..
Fuente: Extraído del blog de @latino.romano para el mensaje diario de 5 minutos.
Este texto corresponde a mi participación en el reto diario del amigo @latino.romano y @mariannewest el cual tiene por regla que pueden ser: pensamientos, relatos, poemas, anécdotas, canciones o cualquier otra cosa que se te ocurra en cinco minutos. Les invito a participar, gracias por leer mi post y llegar hasta esta parte del mismo, gracias por el apoyo y no me despido sin previamente desearte un feliz día, tarde o noche, nos vemos en una próxima oportunidad.
English Translation
Source: Freepik
One of the things that most annoyed about customer service in this country is that many times people do not serve in a proper way and to some extent it is understandable, because if we take into account what can be the salaries in some positions, the sometimes heavy treatment reaching the hostile by some customers and the terrible conditions in which sometimes they have to work is understandable.
But, nevertheless, there are people who always do their best to give that attention that makes the customer can return again to the business, because there is special attention in few places, and people who want to help very few in this area, and it is something that we can see in the day to day when we have to go to run errands, buy things, etc..
And I am not saying with this that all these people are bad, on the contrary, I know they are a small group, but certainly there are times when perhaps because of the above, some personal situation, discomfort or regret, these people are "crazy" when you go to them and a few weeks ago I went to the place of the orders in which I was served by a different girl than usual, which unlike the other leaves much to be desired.
Well, the girl who always attends me is very attentive and helpful, if for example I have to look for something and I think it is in the package, she will check the code in the system or directly in the incoming bag to see if it is there, and even when the time is perhaps a little past the schedule, so with her everything is fine.
In that opportunity she was not there, and I was attended by another younger girl, who when I asked her for information about a package said "tough luck mister, the computer is already off" and there were still about 15 minutes to closing time and besides, as I say, she wanted to see my dumb face, when the screen is reflected in a huge glass and it was clear that she had the pc on, because she was in the browser, when I asked for the other girl she only told me "there is only me, and we are about to close" with a more than pedantic attitude.
So this is where I make the call to reflection, that maybe you understand the things that may have each one, the situation, country, etc, but it is not necessarily good to give a "treatment" to customers, in my case I would use the service again, because it is necessary, but imagine if it were a first impression... leaves much to be desired to anyone..
Source: Extracted from @latino.romano's blog for the 5 minutes daily message.
This text corresponds to my participation in the daily challenge of my friend @latino.romano and @mariannewest which has as a rule that can be: thoughts, stories, poems, anecdotes, songs or anything else that comes to mind in five minutes. I invite you to participate, thank you for reading my post and get to this part of it, thanks for the support and I do not say goodbye without wishing you a happy day afternoon or evening, see you in a next opportunity.