Do mesmo jeito que um chef deve adaptar seu jeito de cozinhar e os itens de seu menu a sua clientela, um profissional do market deve se adaptar a situações específicas e ter como alvo personas únicas com mensagens aplicáveis. O contexto que discutimos hoje é e-commerce - algo que nós estamos familiarizados, amplamente entre as gigantes da internet Amazon e Jet (Walmart). O que essas empresas fazem incrivelmente bem é construir um conjunto de dados sobre sua audiência e continuar comercializando com eles com mensagens e conteúdo personalizados - tudo isso sob sob a melhor hora e nos canais em que seus clientes estão mais confortáveis para isso. Se você olhar sua inbox agora mesmo, você provavelmente verá e-mails como "Pensamos que você gostaria de..." ou "Porquê você comprou X, aqui temos alguns itens semelhantes que outros clientes pediram". Essa abordagem é uma prática comum. Aqui temos três estratégias que o comércio e-commerce de qualquer tamanho pode colocar em prática em seu marketing.
Procurar Reviews em Plataformas Específicas
Dependendo da sua indústria, certas plataformas de review sejam mais valioso do que outros. Por exemplo, se você é um médico, plataformas como as de Saúde devem ser parte da sua estratégia - em adição das plataformas padrões como Facebook e Google Reviews. Além de determinar quais são suas principais plataformas de review, integrando essa missão no acompanhamento do pós venda é relativamente simples. Se você usa uma ferramenta de review como o Get Five Stars, o seu e-mail pós-venda pode ser algo como o exemplo a seguir:
"Olá [Insira o primeiro nome do cliente]
Obrigado por comprar recentemente. Se você tem alguma dúvida, sinta-se livre para responder esse e-mail ou ligue para [insira o número]. Nossa equipe terá um prazer em ajuda-lo"
O grande benefício em usar uma plataforma como Get Five Stars é que você pode usar um único link para levar os usuários uma página na qual eles podem simplesmente escolher a plataforma de review desejada (da sua seleção predefinida). Se você decide mergulhar nos acompanhamento de pós-venda sem uma ferramenta de review, você pode simplesmente adicionar links para as plataformas diretas. Para o Google, você pode usar a ferramenta gratuita Whitespark para gerar seu link de review.
Descontos Futuros Incentivam Aderência dos Clientes
Inserir aderência dos clientes é sempre o foco dos negócios. É ótimo ter um novo cliente, mas é melhor ter um cliente a longo prazo que é engajado e continua a fazer compras (bem como recomendar a seus amigos). Um grade jeito de encoragar várias compras é oferecer descontos depois de uma compra inicial. Você deve estar pensando "Mas todas as empresas já não oferecem descontos e promoções ?" A resposta é sim, entretanto, a estratégia deve ser levemente diferente quando usada no acompanhamento do pós-venda. Em e-mails personalizados depois das compras, a mensagem pode ser muito mais direcionada, e a oferta muito mais pessoal. Por exemplo:
"Olá [Insira o nome do cliente],
Obrigado por comprar [insira o nome do produto]. Ouvimos de vários clientes que [insura o nome do produto] é ótimo, por isso queremos estender uma oferta de 30% de desconto para que você possa aproveitar mais alguns produtos. Estámos felizes de ter você conosco. Nós informe se tiver alguma dúvida, estamos aqui pra ajudar!"
Esses descontos não devem substituir outras promoções e descontos, mas eles apresentam uma oportunidade adicional para mensagens hiperfocadas e aumento de vendas.
Campanhas "Indique um amigo"
Eu recentemente escrevi um artigo sobre as principais diferenças entre referral marketing de indicação e affiliate marketing. Neste artigo, falei sobre como o referral marketing é criado através da criação da marca e aproveitando o network de seus clientes. No acompanhamento do pós-venda, é apresentado uma grande oportunidade de pedir a seus clientes que indiquem sua marca para seus amigos, família e colegas. Existem várias e excelentes ferramentas no mercado que fazem o referral marketing ser bastante simples de se implementar. Algumas dessas ferramentas integram diretamente o sistema do seu e-commerce e podem automatizar pagamentos para a pessoa que indicou com sucesso um novo cliente. No acompanhamento do pós-venda, o e-mail da sua campanha de indicação de amigos pode ser assim:
"Oi [insira o nome do cliente],
Esperamos ter você participando da comunidade [insira o nome da empresa]. Nosso objetivo é continuar ajudando as pessoas [insura sua missão aqui]. Com isso, queremos fornecer um cupom de desconto de 20% que você pode compartilhar com seus amigos, família e colegas. Além disso, se você usar [insira link de indicação aqui], receberá [insira valor] para cada novo cliente indicado."
Se você está pronto para mergulhar em suas estratégias de promoção de leads de comércio eletrônico, examinar sua estratégia de promoção de leads pós-venda é um excelente ponto de partida.
Traduzido por Alysson Guimarães
Escrito por By Drew Cohen em Smartbug.