Vivimos en una era donde todos estamos buscando información, la cual esperamos sea brindada los más rápido posible ya sea cuando vamos a comprar algún producto o ir a comer.
La atención al cliente físicamente en un establecimiento es TOTALMENTE igual que en las redes sociales, los clientes necesitan expresas sus dudas, necesidades, críticas entre otras cosas. Lo cual debemos tomar en cuenta para realizar esta estrategia en cualquier plataforma las maravillas que nos ofrecen las redes sociales desde la web 2.0 no podemos desaprobecharlas.
Debemos dominar los aspectos de la comunicación asertiva para realizar este tipo de trabajos ya que los clientes quieren resolver sus necesidades mediante preguntas, hay que estar bien preparado para resolverlas de manera profesional. Además ser constante en estas prácticas ya que hay plataformas como Facebook que muestra el tiempo de respuesta de las páginas, nadie va a querer comprar tu producto si cada vez que tienen una duda responden cada 16horas.
Tener una buena comunicación con el cliente nos ayuda a conocerlos más, en que podemos trabajar para brindarles ese trato que ellos quieren además de solucionar gran parte del proceso de compra, ayudando a potenciar tu reputación en cualquier plataforma. Comienza a implementar una buena estrategia de atención al cliente usando los siguientes aspectos:
1. Respuesta rápida
2. Simpatía y asertividad al comunicarse
3. Utiliza paginas alternas para más información
4. Has una plantilla de preguntas frecuentes
5. Dale tiempo a cada uno de los clientes
6. Ofrece valores agregados
Si personalizas a tus clientes generas una mejor calidad y reputación de tu servicio. Del mismo modo obtienes información valiosa de los clientes la cual puedes usar para realizar bases de datos.
Por si a mí se me escapo algo.
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Cada día aprendo mas de ustedes y me encanta porque es información que aparte de ser actual me ayuda a mejorar la herramientas con las que hago publicidad a mi Empresa...gracias amigo...