Hoy vengo a hacer una catarsis tecnológica que tengo pendiente desde hace unos meses, bueno, desde febrero, pero es que me acuerdo y vuelvo a tener esa rabia intensa y sin sentido, aunque justificada, por todo el tiempo que me hicieron perder al momento de estar contratando un nuevo servicio de internet.
Hay gente que no sabe tratar con las personas en el servicio al cliente, eso lo sabemos todes, pero a mí me tocó un tipo de atención al cliente diferente, en mi caso a pesar de que muchas veces dije que quería intalar el servicio de fibra óptica, y que el asesor que me estaba atendiendo confirmó siempre que entendía que yo quería era fibra óptica, pues no, el asesor hizo el contrato por otro tipo de servicio, aunque esto lo descubrí casi dos semanas después, por lo que les hice spoiler.
Me dijeron que todo ya estaba listo y que la instalación tardaría de 3 a 10 días, que en algún momento el departamento de instalación se comunicaría conmigo en cualquier momento para decidir el día de instalación, pasaron 15 días y no habían dado señales de vida, así que comenzó mi odisea. Al escribir de nuevo y comenzar mi reclamo que todavía no era reclamo me dijerom que estaban tardando porque no tenían antenas de radiofrecuencia e iban instalando según el orden en el que se habían hecho los contratos.
A mí me bajó, me subió, se me calentó la cabeza, me puse rojo, me dio migraña, y cuando finalmente me calmé, le dije que yo nunca había hecho el contrato por radiofrecuencua, que yo quería era fibra óptica, y más nunca le escribí a ese asesor, creo que lo bloqueé de whatsapp y todo, fue horrible, como ya había otras personas cerca de la casa que habían hecho contratos con la misma empresa ellos me compartieron el número del asesor que los había ayudado a ellos y con él pude confirmar que mi contrato fue hecho por radiofrecuencia, él intentó hacer el cambio de contrato a radio frecuencias, pero no fue posible, así que estuve otras dos semanas esperando a que cancelaran el contrato y me hicieran el reembolso del dinero, para así poder hacer el contrato correcto por fibra óptica.
Eso fue lo que dije y lo que quería, pero la realidad fue otra, porque mi rabia e indignación todavía eran gigantes en mí y aunque sabía que lo mejor era hacer el contrato nuevo apenas me llegara el reembolso, no lo hice porque seguía con ganas de insultar gente, específicamente a la gente de esa empresa, cosa que no hice, pues aunque sí seguía molesto, entendía que no era culpa de la empresa, ni del resto de los asesores, el hecho de que ese ser vivo del que no me quiero acordar haya hecho lo que le diera la gana con el contrato después de haber acordado algo.
Recibí el dinero de vuelta, a los 5 días me calmé lo suficiente y le escribí al asesor nuevo que me estaba ayudando para hacer el contrato, finalmente por fibra óptica, y en una semana ya tenía la fibra óptica instalada y con el internet activo. Fui feliz, soy feliz, en ese momento casi se me quita la rabía que me habían hecho pasar, pero no, actualmente después de creer de verdad la velocidad de descarga y de subida que tengo es que todo el rencor que tenía quedó en el pasado.
Esa fue la parte mala. ahora viene la parte buena, y es que no sabemos las necesidades que tenemos hasta que finalmente avanzamos en el apartado tecnológico, es como una evolución que no sabíamos que debíamos hacer, porque sí, en cierta forma es algo que debemos hacer, no solo porque queramos, si no porque nos ayuda a quitarnos un estrés encima del que ni siquiera nos dábamos cuenta, nos ayuda a trabajar mejor, en el caso de nosotres que estamos en esta plataforma de bloggeo y necesitamos una buena conexión para ver todas las publicaciones posibles al día, que carguen las imágenes, que carguen los videos, poder uno subir imágenes y videos con la rapidez necesaria y no tener que sufrir mil veces porque la conección se cae y la subida se detuvo y se dañó, ugh, qué horrible es que eso suceda.
Después de haber cambiado de internet puedo hacer en 2 horas en Hive todo lo que hacía en 6 horas antes, aunque igual he dejado de hacer muchas otras cosas, pero eso no importa, no saben la maravilla que es subir una imagen y que no dure más de 10 segundos, cuando antes tenía que ser minutos y minutos esperando, y si se subía con un error porque la conección fallaba tenía que volver a comenzar, y ya tenía el estrés encima, cosa que no ayudaba en nada y hacía todo el trabajo peor, y no solo eso, que uno se enferma de tanto estrés, de tanta preocupación, y es algo de lo que no nos damos cuenta, y al hacerlo no creemos que se pueda solucionar, cuando sí, sí se puede.
Yo vivo no lejos de la ciudad, pero sí en un lugar apartado al que solo llegaba un servicio de internet, el cual es Cantv, el peor internet de Venezuela, puede soltar todo el odio que quieran hacia Cantv, nadie se los va a recriminar, y tenía sufrir todos los días con la conección lenta, las muchas veces que se iba y no volvía, además de que durante mucho tiempo duré sin servicio de internet por meses, de 3 a 6 meses en diferentes ocaciones, y ya estaba en Hive, eso era el infierno en vida.
Las cosas cambiaron y ahora hay más empresas que ofrecen un buen servicio de internet en mi zona, no saben el alivio y la felicidad que eso ocaciona. Yo al fin pude conseguir un internet que sirviera sin tener que mudarme, o como me dijeron una vez, sin tener que hacer desaparecer la montaña que está detrás de mi casa.
Cambiar de teléfonos, de computadoras, conseguir los gadgets que se necesiten para hacer menos forzado nuestro trabajo, tener un servicio de internet decente puede llegar a ser considerado un lujo, pero muchas veces es una necesidad que se debe resolver, el hacer todos esos cambios y avances tecnológicos no solo nos ahorran tiempo, si no que nos mejoran la experiencia que ya tenemos, y nos quitan estrés de encima, cosa que mejora nuestro ánimo en general, cosa que agradecen las personas que tratan con nosotros.
Si no les gusta tratar con gente, no trabajen en la atención al cliente, y si hacen lo que les da la gana, tampoco trabajen en la atención al cliente, es algo que el mundo entero se los agradecerá, aunque sí hay gente a la que le gusta joder y fastidiar lo más posible, pero somos más quienes somos buenos clientes y esperamos un trato igual, porque aunque seas la única tienda o empresa que preste un servicio, si el trato al cliente es mala, nadie te buscará.
Today I come to make a technological catharsis that I have had pending for a few months, well, since February, but I remember and I have again that intense and senseless rage, although justified, for all the time they made me lose when I was hiring a new internet service.
Some people do not know how to deal with people in customer service, we all know that but I had a different type of customer service, in my case, even though I said many times that I wanted to install the fiber optic service, and the consultant who was attending me always confirmed that he understood that I wanted fiber optic, well no, the consultant made the contract for another type of service, although I found this out almost two weeks later, so I made them a spoiler.
They told me that everything was ready and that the installation would take from 3 to 10 days, that at some point the installation department would contact me at any time to decide the day of installation, 15 days passed and they had not given any sign of life, so my odyssey began. When I wrote again and started my claim, which was not yet a claim, they told me that they were taking their time because they did not have RF antennas and they were installing according to the order in which the contracts had been made.
My head got hot, I turned red, I got a migraine, and when I finally calmed down, I told him that I had never made the contract for radiofrequency, that I wanted fiber optics, and I never wrote to that consultant, I think I blocked him from WhatsApp and everything, it was horrible, as there were already other people near the house that had made contracts with the same company they shared with me the number of the advisor that had helped them and with him I could confirm that my contract was made by radio frequency, he tried to make the change of contract to radio frequency, but it was not possible, so I was another two weeks waiting for them to cancel the contract and make me the refund of the money, so I could make the correct contract by fiber optics.
That was what I said and what I wanted, but the reality was different because my anger and indignation were still gigantic in me and although I knew that the best thing to do was to make the new contract as soon as I got the refund, I didn't do it because I still wanted to insult people, specifically to the people of that company, which I did not do. After all, although I was still upset, I understood that it was not the fault of the company, nor of the rest of the advisors, the fact that that living being that I do not want to remember had done whatever he wanted with the contract after having agreed on something.
I received the money back, and after 5 days I calmed down enough and wrote to the new advisor who was helping me to make the contract, finally for fiber optics, and in a week I had the fiber optics installed and the internet active. I was happy, I am happy, at that moment I almost got rid of the anger they had put me through, but no, actually after really believing the download and upload speed I have, all the resentment I had was in the past.
That was the bad part. now comes the good part, and it is that we do not know the needs we have until we finally advance in the technological section, it is like an evolution that we did not know we should do because yes, in a way it is something we should do, not only because we want to, but because it helps us to take away the stress that we did not even realize, it helps us to work better, in the case of us who are on this blogging platform and we need a good connection to see all possible publications a day, to load the images, to load the videos, to be able to upload images and videos with the necessary speed and not have to suffer a thousand times because the connection is down and the upload is stopped and damaged, ugh, how horrible it is that this happens.
After changing internet I can do in 2 hours in Hive everything I did in 6 hours before, although I still have stopped doing many other things, that does not matter, you do not know how wonderful it is to upload an image and it does not last more than 10 seconds, when before it had to be minutes and minutes waiting, and if it was uploaded with an error because the connection failed I had to start again, and I had the stress on top, which did not help at all and made all the work worse, and not only that, you get sick of so much stress, so much worry, and it is something that we do not realize, and in doing so we do not believe that it can be solved, then yes, yes it can.
I live not far from the city, but in a remote place where there was only one internet service, which is Cantv, the worst internet in Venezuela, you can say all the hate you want towards Cantv, nobody will reproach you, and I had to suffer every day with the slow connection, the many times it went away and did not come back, besides that for a long time I lasted without internet service for months, from 3 to 6 months in different occasions, and I was already in Hive, that was hell in life.
Things have changed and now more companies offer good internet service in my area, you don't know what a relief and happiness that is. I was finally able to get internet that worked without having to move, or as I was once told, without having to make the mountain behind my house disappear.
Changing phones, computers, getting the gadgets needed to make our work less forced, having a decent internet service can be considered a luxury, but many times it is a necessity that must be solved, making all those changes and technological advances not only save us time, but also improve the experience we already have, and take the stress off our shoulders, which improves our mood in general, something that people who deal with us are grateful for.
If you don't like dealing with people, don't work in customer service, and if you do whatever you want, don't work in customer service either, it is something that the whole world will thank you for, although there are people who like to screw and annoy as much as possible, there are more of us who are good customers and expect equal treatment, because even if you are the only store or company that provides a service, if the customer treatment is bad, no one will look for you.
Generalmente, aquí en Argentina si bien no he escuchado de algo similar, como que te den un contrato que no es, si sucede muy a menudo que hay miles de problemas. Malos servicios de internet, atención al cliente inexistente. Así que la verdad, si logro ponerme en tu lugar, que horrible situación.
Hoy en día el servicio a internet es una necesidad más que un lujo. Con internet se trabaja, se estudia y también como no, hay tiempo para el esparcimiento.
Me alegro que hayas conseguido un internet decente sin tener que movilizar cielo y tierra 🤓
Sí, dejó de ser un lujo para ser una necesidad, y es entendible, porque lo necesitamos para casi todo. Creo que el mal servicio al cliente existe en todo el mundo, pero no siempre lo recordamos, es horrible, al fin pude conseguir ese internet bueno que tanto necesitaba, pero estuve a punto de no hacerlo por esa mala experiencia.
Lo importante es no bajar los brazos hermano. Eventualmente uno crea las soluciones 😁
Hola mi jau, me alegro que después de tanto sufrir por el Internet, por fin hallas solventado y reducido tu tiempo de trabajo, bueno yo tengo Cantv, osea que te puedo decir, antes tenia internet de ínter y se puso pote, por los cortes de Luz, este era muy rápido pero dejo de funcionar durante el día, así que deje de pagarlo, actualmente estoy arrimada con una vecina a quien le pago factura, aquí en Trujillo no he visto otras empresas privadas que te ofrezcan calidad, al contrario, hasta los momentos aquí el único que funciona es Cantv, pero no es tan malo, creo que una de las cosas que influye, acá entre nos es que vivo a una cuadra del alcalde, quizás por eso el ínter no falla tanto, en cuanto a la lentitud a veces si provoca como ponerse a llorar, pero por los momentos es lo que tenemos, ojala llegara una empresa privada que diera un buen servicio, y como tu dices hay que tener los equipos necesarios para poder trabajar bien, Saludos
Te entiendo perfectamente yo he pasado muchas veces por ese tipo de situaciones y es que el internet se ha convertido en un recurso de primera necesidad casi como el agua. Hay un boom con el tema de la fibra en el país y como apenas están expandiendo la infraestructura es normal que existen fallos en la parte técnica pero la parte humana siempre puede mejorar en especial el trato que se le dé al cliente. Espero que puedas disfrutar de tu servicio con plenitud y que el soporte mejore para que no tengas que estar lidiando con un personal descuidado
!PIZZA
Gracias, y sí, tengo ya dos meses con el internet nuevo y ha sido una maravilla, no me quejo, aunque la única queja siempre será la calidad humana de las empresas, no siempre las personas adecuadas te atienden.
Efectivamente, el tema de atención al cliente no es para todo el mundo, por eso hay empresas que invierten mucho en el capital humano para formar a su personal en estas áreas. Aquí en Venezuela es terrible ese tema, venden y no saben ni que venden, mucho menos saben tratar al cliente, educarlo, orientarlo...comprenderlo. En fin.
Estoy de acuerdo contigo, muchos ven las compras de dispositivos tecnológicos como gastos superfluos, como lujos o caprichos; la realidad es que para un creador de contenido ese gasto pasa a ser una inversión que rendirá frutos en su trabajo haciéndolo más efectivo y eficiente. Además, no debemos olvidar: si nos permitimos lo que merecemos, atraemos lo que necesitamos 😏😉
En resumen, a seguir gastando, y no solo en equipos. Jajajajajajaj
Amore, me pasa que siento que soy la única que sufre por esto. Y te agradezco infinitamente que compartas por acá este trajín que tuviste para hoy estar tranquile con tu conexión. Me hace sentir que no estoy sola con mis desgracias tecnologicas. La Paz mental cuesta un mundo, pero hay que pagarla y garantizarla a como de lugar! Me alegra que alguien te haya ayudado a hacer el contrato correcto. Es una verdadera desgracia cuando encuentras personas que pudiendo hacer bien su trabajo simplemente no lo hacen, dejandonos a todes en una constante molestia. Y si, la fibra es lo que mejor nos trata. Yo la verdad es que la extraño mucho jajaja. Besos!
La vida después de la fibra no existe, así que entiendo por completo que la extrañes, yo lo haría durante mil vidas. Jajajajaja
Es así, hay que pagar por esa estabilidad y paz mental, y muchas veces por personas así es que todo se vuelve un infierno que debería, fue horrible. Pronto conseguirás esa estabilidad que necesitas y buscas, todo con calma.
Oh that sounds like such an annoying experience - there is little that is as irritating as bad customer service.
!1UP
It was awful, 1 month lost because of that wrong contract and that bad assessor.
You have received a 1UP from @mezume!
@stem-curator, @neoxag-curatorAnd they will bring !PIZZA 🍕
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PIZZA Holders sent $PIZZA tips in this post's comments:
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En mi caso yo he tenido que vivir con cantv desde hace años porque a pesar de que vivo en una zona más o menos centrica y la casa del gobernador me queda súper cerca, por ahora el único servicio de internet disponible es el de cantv. Hay una empresa llamada fibex que ofrece internet por antena, pero lo que yo quiero poner es internet por fibra, que es más rápido y más barato que el internet de antena de fibex.
Netuno dijo que su servicio de fibranet lo van a tener listo este trimestre para mi zona, y hace un par de semanas se pasaron por mi calle tomando medidas, ojalá se apuren y ojalá sea un internet que funcione sin luz con el modem conectado a un power bank, me acabo de leer el post de @marcoquin obviamente hahaha y me jalo los pelos porque esa idea no se me haya ocurrido antes.
Si el fibranet no sirve sin luz, entonces creo que consideraré el de fibex porque hable con un vendedor de este servicio y me confirmó que sí funciona sin luz. Pero bueno, por ahora sigo con mi cantv que al menos me da la velocidad contratada de 8 mbps. Sé que en muchos lugares cantv es una porquería, pero en mi caso reconozco que el plan sí me da la velocidad contratada, aunque 8 mpbs a estas alturas de la vida es muy poco para ser el plan más rápido que tienen para esta zona.