今天上午需要去某银行办理一点业务，就来到离我家最近的网点，虽然找车位时费了一点周折，但是一想到又可以蹭银行的免费咖啡，心情还是不错的。
(图源 ：pixabay)
进到银行后，径直来到贵宾室（只有贵宾室才有咖啡）。前台小妹问我办理什么业务以后，机器上操作一番后，手写了一个号码给我（以前都是手机银行扫码出号，不知道为啥改手写了），前边大概有四五个人在排队。
拿到号码后，小妹有问我客户经理是谁，我报了客户经理名号以及对应的网点后，小妹又连忙给我重新弄了一个号码（优先号），并告知我这两个号码先叫哪个就去哪个。
小妹又问我喝些什么饮料，我告诉小妹不用客气，我自己弄，毕竟我经常来这个网点蹭咖啡，轻车熟路。虽然这咖啡非常滥，但是便宜呀，不用花钱啊，这对我而言有着致命的吸引力。
在接咖啡的过程，还教会了一个老奶奶如何接咖啡，被老奶奶一顿夸赞，心里美滋滋的，日行一善就是这么舒坦。
找一处闲置的沙发坐下来，喝着廉价的免费咖啡，又从桌子上的糖碗里顺了几块阿尔卑斯奶糖，看看VIP室里的形形色色的人们，等着叫号。
VIP室一共两个窗口，但是只有一个窗口在办公，毕竟人不多，我忍。窗口在办业务的是个年纪略大的男子，大概有六十多岁吧，姑且叫他老大爷吧；窗口办公的是个年轻漂亮的小妹妹，单凭长相去抖音的话，绝对可以成为大网红，我暗暗地评价着。
大爷一直在强调，自己办理的业务是存款，千万不要给他弄成理财，小姑娘则一直和声细语地安慰大爷，放心好了，给你办理的一定是存款，绝不会给你办成理财的。
我看着觉得有些好笑，不过也不怪大爷多心，最近银行把储户存款变成理财的新闻时有发生，虽然大爷略敏感些，但是小心一些总是没错的。
可是业务办着办着，到了签字环节，大爷突然就大声吵吵起来了：“为什么回执上写着的是购买成功？为什么签字栏上边写着要仔细核对，否则一切责任自负？”
大爷嗓门越来越大：“我强调了要存款，为什么还是购买？你到底给我买了些什么？还有凭啥要我责任自负，我就是在你们这存钱，我能有什么责任？”
小妹妹则耐心地给他解释：“存大额存单都是显示成购买的。签字那是让您核对产品、金额、年限等等，以免存错了。”
这一解释大爷更不干了：“存什么不是和你说了嘛？存存款！存错了不应该是你们银行的责任吗？凭啥让我责任自负，我就是在你们这存钱，我能有什么责任？”（大爷又强调一遍）。
然后小妹妹解释说银行的签字单上就是这么写的，存的项目也没存错。小妹妹还好心把原本应该大爷签字后才给大爷的回执提前拿给大爷看，可是大爷就是不管，在那激动地嗷嗷喊。
小姑娘解释几句后，实在说不明白了，在那委屈地叭叭叭掉眼泪，看着这个可怜劲，好想帮她和大爷说一下：“你存的没错，放心签字吧，就是一个格式条款！”不过看大爷那气势，我要是敢上去说，肯定会对我火力全开。况且银行有大堂经理，有行长啥的呢，根本轮不到我出面呀。
这时旁边一个和我一起等着办业务的老爷子（似乎比我先到的），面带微笑地看热闹，然后转过头来对着我开始评价：“哎，想多赚利息，又不愿意承担一点风险，又再这胡搅蛮缠，真是可笑。”我只好附和地笑笑。
其实这事和风险一点关系都没有，大额存单也是存款，除非银行倒闭，根本就没啥风险的。大爷这次存了45万，谨慎一点也没啥，只是谨慎过头了。再有就是银行这格式条款多多少少是有那么一点霸道。
大爷在那吵啊吵，小妹妹在那哭啊哭，这时候终于有另外一个银行工作人员出门请大爷去里边的屋子里详聊，说好好给大爷讲讲并解释一下，大爷气冲冲地跟着走了。
小妹妹则擦了擦眼泪，整理 一下情绪，开始叫号，果然我的优先号被第一个插了进来，我就赶紧来到柜台办业务。
办业务的过程，小妹妹还在那淌眼泪，我就劝她开心一点，没必要因为这事伤心。小妹妹淌着泪回答说：“我是怕你们着急。”我安慰道：“多等这么一小会，没事的。”
又问小妹妹工作多久啦，小妹妹回答到：“工作三年啦。” 果然还是个新人小妹，要是换成老油条，这种情况绝对能做到“我自岿然不动”，就算把客户气哭，自己可以做到面不改色。
我这边正办着业务呢，听到屋里又吵了起来，原来是之前和我一起看热闹的老爷子因为我先去办业务表示了不满，和前台的小妹妹吵道：“明明下一个应该是我办理业务，凭啥先叫他的号？”
然后小妹妹又和他解释我叫的是C号，老爷子更不干了：“凭啥C号就得优先，你要是说C号可以优先的话，我立马升级！你凭啥没和我说？”
明明刚才看热闹时，老头子表现出挺淡定挺明白的样子，咋这会就发狂了呢？”早知如此，我就让他先办业务又如何？不过这事也不怨我，银行的规则就是这么设计的啊。
老头子和前台小妹妹继续吵，小妹妹继续耐心解释。我这边则抓紧办理业务，三下五除二弄完，赶紧起身离开柜台，接下来爱叫哪个号就和我无关了。离开柜台时，我对小妹妹鼓励道：“开心一点！”，小妹妹微笑使劲点头“嗯”，回应着。
然后走到前台妹妹那（这时候叫到那老头子了），对她说：“不好意思，又给你们添麻烦了。”我不说还好，这么一说，小妹妹的眼泪刷的一下就流了出来。
不过小妹妹没抱怨什么，带着眼泪，强挤出微笑，对我说：“没关系，这是我们应该做的，也谢谢您的支持和理解。”
(图源 ：pixabay)
哎，办这点业务这会，看到了两个哭泣的银行小妹，都不知道该咋评价了。
或许银行的格式条款以及规则应该做一点点优化，但是另一方面，何苦为难银行最基层的员工呢？多些理解，多些尊重，多好啊！
这两位大爷是真的牛 服务行业是真的难呀 看的我泪眼朦胧 O哥描述的真细节
Yay! 🤗
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服务业真是不容易，尤其这种前端需要直面客户的，其实第一个老大爷谨慎点也没错，主要是前阵子刚爆出来银行工作人员未经客户同意，将存款改成理财的事情，他是怕啊，不过真没必要去指责人家银行柜台女生，还有银行统一格式问题，还真需要改一下了；第二个老大爷这样的，偶尔也会遇到，典型的心理不平衡。
来，开车了啊
邢依珊，你还不快跑。O哥来了。
也只有大爷看到如此“梨花带雨”还能保持岿然不动，要换成我早就沦陷了。还吵什么吵。不得不说有些大爷脾气还真大。
O哥真心好，老爷爷真麻烦👍👍
感觉后一个小妹是O哥搞哭的，本来委屈咽下去了，结果有个人安慰一下，一下子没绷住。但不是怪O哥啊，而是就像孩子看到娘，没事都要哭三场😁😁😁