Mi experiencia en Movistell de Galerías Mall
Hello my beautiful lifestyle people, I hope you're all well and had a lovely Sunday.
I'm stopping by today to tell you about my experience at Movistell in Galerías Mall, when I was looking for my new phone.
When I arrived at the store, a salesperson helped me and showed me the phone models that best suited my needs as a content creator. She explained the RAM storage capacity of each one and, most importantly, the camera, since they know I'm a photography enthusiast. Initially, customer service was very good, which is always a plus.
After looking at all the models and deciding on one, the salesperson approached the manager, since the krece app didn't offer one and they needed to make a transfer. However, this is where the situation gets complicated. The manager simply said she couldn't take the phone because they couldn't switch from Movistell to Krece because the owner, who makes these decisions and completes the process, was up all night and wouldn't answer. I told them it was 12 noon, which was already a good time.
The salesperson, with a professional demeanor, tried to make the sale and insisted again, but the answer was the same: a resounding "No." In my opinion, the person in charge at the time should have tried to escalate the situation even further, because if one person can't help, there should be another available to resolve these issues. The lack of staff or response at such an early hour struck me as unprofessional and frustrating.
However, I didn't stop there and decided to file the complaint online. They located the phone at Sambil and kept it for me. And so, I now have my new phone, which I showed them recently. Although the operator apologized, as did the manager when he called me to explain the situation a little more and apologize for the person's behavior, I still believe it was midday and they should have been able to resolve it by now if they had done a little more.
In short, my experience had its ups and downs. On the one hand, the initial service was excellent, and I felt valued as a customer; On the other hand, the lack of internal communication and the shortage of staff available to resolve issues like this left much to be desired. I hope they take these observations into account to improve their customer service in the future, as I left the place feeling somewhat upset that day.
Despite everything, things went super well at the other location, and I'm happy with my new phone and ready to continue creating the best content for you. In my opinion, the customer experience is always crucial, and every detail counts, so this experience left a lot to be desired, which is why I wanted to share it with you.
That's all for today, my loves. Leave me your thoughts. Until next time, bye, bye 😉
Photograph of my property taken with my Samsung galaxy.
Photos edited with GridArt.
Original Content by @alfrednoyed 💕
Version Español (Click aquí!)
Hola mi gente bella de lifestyle, espero que se encuentren bien y que hayan pasado un lindo domingo.
Hoy paso por aquí para contarles lo que fue mi experiencia en Movistell de Galerías Mall, cuando estaba en busca de mi nuevo teléfono.
Al llegar al local, una promotora me atiende y me enseña los modelos de los teléfonos que se acercaban a mis necesidades como creadora de contenido. Me explicó el RAM de almacenamiento de cada uno y lo que era para mí lo mas importante, la cámara, ya que saben que soy amante de las fotografías. La atención al cliente al inicio fue muy buena, y eso siempre es un punto a favor.
Luego de ver todos los modelos y decidirme por uno, la promotora se dirige a la encargada, ya que comñn la aplicación krece no lo había y debían hacer un traspaso. Sin embargo, aquí es donde la situación se torna complicada.La encargada, sin más, dijo que no podía llevarme el teléfono, pues no podían hacer el cambio de Movistell para Krece porque la dueña, que es quien toma esas decisiones y hace el proceso, estaba amanecida y no iba a responder. Yo les digo que eran las 12 del mediodía, que ya estábamos a una hora adecuada.
La promotora, con una actitud profesional, intentó realizar su venta y volvió a insistir, pero la respuesta fue la misma: un rotundo "No". A mí parecer, la chica encargada en el momento debió intentar escalar la situación aún más, ya que si un encargado no puede ayudar, debería haber otro disponible para resolver estos inconvenientes. La falta de personal o de respuesta en un horario tan temprano me pareció poco profesional y frustrante.
Sin embargo, no me quedé con esas y decidí colocar la queja vía online. Fue allí donde me ubicaron el teléfono en la sede del Sambil y me lo apartaron. Y así es como ya tengo mi teléfono nuevo el cual les enseñé hace poco. Aunque la operadora me pidió disculpas al igual que el gerente cuando me llamó para explicarme un poco más sobre la situación y disculparse por la actitud de la chica, sigo pensando que era mediodía y que ya deberían haber podido resolverlo si hubieran puesto un poco más de su parte.
En resumen, mi experiencia tuvo altibajos. Por un lado, la atención inicial fue excelente y me sentí valorada como cliente; por otro lado, la falta de comunicación interna y la escasez de personal disponible para resolver problemas como este dejó mucho que desear. Espero que tomen en cuenta estas observaciones para mejorar su servicio al cliente en el futuro pues ese dia yo salí un tanto molesta del lugar.
A pesar de todo, en la otra sede me fue super bien y estoy feliz con mi nuevo teléfono y lista para seguir creando el mejor contenido para ustedes. A mi parecer siempre la experiencia del cliente es fundamental, y cada detalle cuenta, asi que esta experiencia dejo mucho que desear, por ello quise compartirla con ustedes.
Esto fue todo por hoy mis amores, déjenme sus opiniones, hasta la próxima, chao, chao 😉.
Fotografía de mi propiedad tomadas con mi teléfono Samsung galaxy.
Fotos editadas con GridArt.
Contenido Original de @alfrednoyed 💕.
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