昨天电动车的后刹不是特别灵敏，考虑到行驶安全，所以就去家门口的电动车维修铺修理，去之前想着应该是刹车皮磨损严重之前自己也调试过两次这次可能需要更换，于是到维修铺我就给师傅说如果刹车皮不能用了就换一个，师傅认真的看了看说不用换还能用，就帮我调试一下，让后还拿着机油给我车子几个生锈的螺丝上了点油，最后说：“别的没什么问题了，骑上走吧！”本来是维修刹车的刹车修好了，师傅又这么细心还不要钱。其实就像我们工作中的“感动案例”就是超出客人需求多做了一点点，但是会让客人对我们更有好感，更认同我们，这样我们的服务口碑自然就更好！E
前几天在开班前会的时候给大家说过本周六会再次默写“黄卡片”的业务知识。是的，这近一个月左右已经全范围组织默写不下两边了。大家的成绩从大范围七十多分，到现在大范围都是九十多分，只要考试一百分的话，以后的默写就不用参加了，这样久而久之就会全员业务知识熟练，新进家人也会一一通过！还是大哥们常说的一句话：“关注什么，就会得到什么”！今天还有一位入职第八天的兄弟，本次默写得了一百分令我刮目相看，也说明兄弟对工作的用心和态度。当然在开会的时候把他请到台上当众表扬奖励！
今天我们的“大家长”～伟哥给我们讲述了《重塑管理者，提升领导力》使我们再次加深和认识作为一名管理者应该怎么“做”，我很认同这句话“我们学习管理的第一目的不是为了管理他人，而是自己！”先正其身，不能为了自己的利益而强加于别人的痛苦之上；当然人格魅力，非权力影响力就是影响他人最为重要和作为一名合格的管理者必备的，它是无形的！“绅士所做的不是自己想做的事，而是自己该做的事。”也就是说在工作方式，人际关系，修养及语言沟通等方面自觉地规范自己的行为！通过这次的学习使我再次对“管理者”和“领导力”的概念进行了加深并受益！
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