今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！s
说起凌晨班大哥，值班的时候很有责任心，每天上线如果有他值班时发现的“问题”会第一时间给我交接也包括客人找物品或定房间等，还会把大厅，一楼洗手间卫生进行处理，还包括给白班保安部打水，应为白班保安部需要顶着大太阳把车场整体卫生进行清扫，完毕后能喝一口水，这也是保安部兄弟们一直保持和对流程的改进。工作就是这样，部门相互理解协作，才会使工作开展的更加顺利，整个部门会整体进步，同时也增进了自己的团队协作能力！
前两天来干部会的时候，大家提出更衣室锁的问题，现在有很多柜子的锁是坏的，中间还安排过换过几次，或者是自己拿单子找技术部更换新锁，但是由于各种原因还是不能良好的解决，于是超哥说：“给我三天时间来搞定！”后来超哥弄来2个样板锁和锁扣，这锁和锁扣还真与众不同！锁用的是按键式的机械密码锁，它不用带钥匙，自己记着密码就行，很多柜子都是有些家人把钥匙忘带了，弄丢了，上班着急就把柜子强行打开，这下就解决忘带钥匙的问题，而且还可以重复使用，就算不小心泄露密码可以以旧换新；锁扣是根据柜子的“环境”特地买的“三折扣”，普通的都是两折，而且价格也不贵，重要的是解决了问题还能长久使用！其实超哥还给店里做过几次柜子，桌子，等等就像传说中的具有“巧夺天工，鬼斧神工”的功夫！
Posted using Partiko iOS