今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！F
今天店里有位兄弟上班到店里发现自己的手机丢了，他突然意识到应该忘在理工大学附近的一个上网区，便快速回去找，幸运的是找到了自己的手机。他说：走的时候没注意把手机忘在桌子上了，回去找的时候发现自己座位附近没有人，就再次打电话，原来对方是一位大学生，他说当时去洗手间的路上看到手机在桌子上没有一个人，就暂时保管，这位学生让我们这位兄弟当面核对后就把手机给他了，我们这位兄弟连声道谢还买了东西送给这位拾金不昧的大学生！其实这件事情可能不是什么大事，但是中间的意义很重要，不是说学历高品德就一定高尚，但是最起码分的很清对错，能控制自己的意识思维。就像大哥们说的知识阅历是丰富填充我们“内心”！
今天晚班班前会对店内9月份“优秀案例”进行了分享，在分享的时候大家都很积极踊跃举手要上来朗读，由于数量有限，所以就选了几位平时班前会没有怎么上来“展示”过得家人；大家的朗读水平都很不错，该快的块，有故事情节的地方也能很有“感情”的充分发挥表达，很形象生动的让大家领阅！这次分享其中一篇是现场员工写的，写到自己在受伤的时候，某位干部对她工作上的的关心帮助，以及这位干部平时对工作的认真负责。文章写的很长而且很生动，同时也得到大家的“赞不绝口”，是的如果工作认真负责，员工一定是“看得见，记得清”，这些模范榜样，是我们共同学习的标杆！
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